Chargé - Chargée de Relation Client H/F

Vipp & Philippe

VIPP & Philippe est une Entreprise Adaptée spécialisée dans la relation client depuis 2018.
Installée à Anteuil dans le Doubs au sein de l'écosystème créé par l'association Action Philippe Streit, elle offre un environnement de travail bienveillant à ses collaborateurs.

Spécialisée dans la gestion de la relation client, nous sommes missionnés par des entreprises pour gérer tout ou partie de leur propre relation client notamment :

- Le traitement d'appels téléphoniques entrants ou sortants
- La gestion de file d'emails -la téléprospection
- Le renseignement et l'assistance
- Le service après-vente
- La gestion des réclamations
- La mise à jour de bases de données
- La gestion de rendez-vous
- Les enquêtes de satisfaction
- La qualification de leads
- La prise de rendez-vous
- La numérisation de documents
Via des supports divers tels que :
- Le téléphone
- Le chat
- Les mails
- Le courrier
- Les réseaux sociaux

Vous apportez une réponse pertinente aux demandes formulées grâce à votre bonne capacité de compréhension et d'analyse.
Vous vous assurez de laisser une bonne image de l'entreprise que vous représentez.

VOUS AVEZ LES APTITUDES SUIVANTES :
* le sens de l'écoute et du service à la clientèle
* une bonne maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral
* le travail en équipe
* à l'aise avec les outils de communication

Pas de diplôme ni d'expérience exigés dans ce domaine, vos qualités humaines font la différence !
Votre capacité d'adaptation et votre détermination sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste.

Entretiens et tests de recrutements au préalable.
Une formation en interne de 9 semaines est prévue afin d'apporter les compétences et connaissances nécessaires à la relation client ainsi qu'aux procédures de notre client.

En tant qu'Entreprise Adaptée notre mission est d'oeuvrer en faveur de l'insertion professionnelle de personnes en situation de handicap. À ce titre, à compétences égales nous favorisons le recrutement de personnes bénéficiaires d'une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).