Chargé - Chargée de Relation Client H/F Vipp & Philippe
Anteuil - 25 CDD- 1 801,80 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
VIPP & Philippe est une Entreprise Adaptée spécialisée dans la relation client depuis 2018.
Installée à Anteuil dans le Doubs au sein de l'écosystème créé par l'association Action Philippe Streit, elle offre un environnement de travail bienveillant à ses collaborateurs.
Spécialisée dans la gestion de la relation client, nous sommes missionnés par des entreprises pour gérer tout ou partie de leur propre relation client notamment :
- Le traitement d'appels téléphoniques entrants ou sortants
- La gestion de file d'emails -la téléprospection
- Le renseignement et l'assistance
- Le service après-vente
- La gestion des réclamations
- La mise à jour de bases de données
- La gestion de rendez-vous
- Les enquêtes de satisfaction
- La qualification de leads
- La prise de rendez-vous
- La numérisation de documents
Via des supports divers tels que :
- Le téléphone
- Le chat
- Les mails
- Le courrier
- Les réseaux sociaux
Vous apportez une réponse pertinente aux demandes formulées grâce à votre bonne capacité de compréhension et d'analyse.
Vous vous assurez de laisser une bonne image de l'entreprise que vous représentez.
VOUS AVEZ LES APTITUDES SUIVANTES :
* le sens de l'écoute et du service à la clientèle
* une bonne maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral
* le travail en équipe
* à l'aise avec les outils de communication
Pas de diplôme ni d'expérience exigés dans ce domaine, vos qualités humaines font la différence !
Votre capacité d'adaptation et votre détermination sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste.
Entretiens et tests de recrutements au préalable.
Une formation en interne de 9 semaines est prévue afin d'apporter les compétences et connaissances nécessaires à la relation client ainsi qu'aux procédures de notre client.
En tant qu'Entreprise Adaptée notre mission est d'oeuvrer en faveur de l'insertion professionnelle de personnes en situation de handicap. À ce titre, à compétences égales nous favorisons le recrutement de personnes bénéficiaires d'une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Anteuil - 25
- CDD
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