Responsable de Section Service Relation Clients - Smabtp H/F Pôle Emploi
Paris 15e - 75 CDI- 55 000 - 70 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
RESPONSABLE DE SECTION SERVICE RELATION CLIENTS ET ASSISTANCE RESEAU H/F - CDI - DAP SMABTP PARIS/NANCY
Description du poste
Vous aurez la responsabilité du Service Relation clients et Assistance Réseau au sein de la Direction des Assurances de Personnes.
A ce titre, vous avez la responsabilité du pilotage et de l'actualisation de l'ensemble des processus d'accueil de la relation client et assistance réseau pour l'ensemble de la gestion.
Vos missions seront les suivantes :
Pour le SRC, vous assurez le management opérationnel et / ou fonctionnel de 4 collaboratrices(teurs) répartis sur les sites de Paris et Nancy.
Vous pilotez l'activité de réception téléphonique, vous êtes particulièrement attentif à la qualité de la prise en charge des demandes des sociétaires, en veillant notamment à ce qu'une solution soit toujours proposée.
Vous pilotez également le traitement de la boîte mail de contact de nos sociétaires en veillant à la qualité des réponses.
Pour le SAR, vous assurez le management opérationnel et / ou fonctionnel de 2 collaboratrices(teurs) répartis sur les sites de Paris en Nancy.
Vous pilotez la qualité des réponses écrites et téléphoniques données au réseau commercial.
Vous êtes en contact régulier avec les services de gestion et les forces commerciales pour piloter l'amélioration continue.
Vous êtes en capacité de prendre en charge les dossiers délicats et/ou complexes, mais aussi d'intervenir en cas de suractivité.
Qualifications
Vous êtes doté d'un vrai sens de la relation client, convaincu par la plus-value que doit donner chaque contact à nos sociétaires tant sur le fond que sur la forme.
Vous êtes à l'aise techniquement sur les domaines relevant de la gestion vie et possédez une expertise dans au moins un des domaines.
Vous disposez de prédispositions ou d'une première expérience validée pour le management.
Le poste peut être basé indistinctement à Paris ou Nancy. Des déplacements occasionnels sont à prévoir.
A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. SMABTP s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi de personnes en situation de handicap et respecte le principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.
Le profil recherché
Experience : 5 An(s)
Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Autres assurances
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Paris 15e - 75
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Offre emploi Responsable relations clients
- Offre emploi Commerce
- Offre emploi Commercial B to B
- Offre emploi Assistant commercial
- Offre emploi Commercial terrain
- Offre emploi Technico-commercial sédentaire
- Offre emploi Conseiller clientèle
- Entreprises Commerce
- Entreprises Responsable relations clients
- Entreprises Paris
- Offre emploi Fonction publique
- Offre emploi Collectivités
- Offre emploi Fonction publique territoriale
- Offre emploi Responsable
- Offre emploi Ressources
- Offre emploi Cdi Paris
- Offre emploi Fonction publique Paris
- Offre emploi Collectivités Paris
- Offre emploi Fonction publique territoriale Paris
- Offre emploi Responsable Paris
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}