Réceptionniste en Hôtellerie H/F Mohg Hotel (Paris) Sarl
Paris - 75 CDI- 2 729 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Accueillir et assurer la prise en charge de la clientèle à l'arrivée et au départ
Renseigner la clientèle sur les services de l'hôtel et les conditions de séjour
Effectuer les tâches administratives relatives au bon fonctionnement du service
Se coordonner avec les autres services pour satisfaire au mieux la clientèle
Garantir le meilleur service client tout au long du séjour en appliquant les standards du Groupe Mandarin Oriental
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication interpersonnelle, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de résolution de conflits, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Bienvenue chez Mohg Hotel (Paris) Sarl
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Notre objectif est de faire vivre une expérience inoubliable à nos clients en leur offrant des prestations haut de gamme et des « moment of delight » grâce à l'anticipation de leurs besoins. Ces quelques mots vous font écho ? Nous sommes faits pour travailler ensemble !
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