Formation Alternance Conseiller de Relation Client à Distance - 24188 H/F AFPA Entreprises
- Tours - 37
- Alternance
- 1 an
- Bac
- Enseignement • Formation
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Devenez Conseiller en Relation Client à Distance
Formation du 22/09/2025 au 02/10/2026 au centre Afpa de Tours.
Vous rêvez d'un métier concret, dynamique et tourné vers l'avenir ? Intégrez notre formation en alternance et devenez un pilier de la relation client à distance !
Programme :
Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance
1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Prérequis :
Trois profils sont possibles.
1) Niveau classe de 1re ou équivalent.
2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.
3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Leader de la formation professionnelle des adultes depuis plus de 65 ans, l'Afpa propose plus de 900 formations multi-sectorielles : Bâtiment et Travaux Publics, Industrie, Commerce, Numérique, Hôtellerie-Restauration, Energies Renouvelables, et bien d'autres...!
Nos 166 centres de formation sont répartis sur le territoire national et couvrent les 13 régions.
Sont disponible sur place :
Hébergement
Restauration
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Estimation basse
486,49 € / mois
Estimation haute
1 801,80 € / mois
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Centre de formation
-
Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
Publiée le 20/09/2025 - Réf : 3285097/23695934 FACDRCD2/37T
Formation Alternance Conseiller de Relation Client à Distance - 24188 H/F
- Tours - 37
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