Chargé de la Relation Usagers H/F Grand Chambery
Le Châtelard - 73 CDD- 1 737 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Rejoignez l'antenne des Bauges, pour accueillir et renseigner les usagers sur l'ensemble de leurs démarches relatives à l'eau, à l'assainissement, aux déchets et au transport scolaire. Au sein d'une équipe de 3 agents, rattachée au pôle usagers de la direction de l'eau et de l'assainissement, vous traitez prioritairement les demandes administratives et techniques des abonnés au service de l'eau. Vous suppléez les collègues du pôle sur des sujets plus transversaux.
Vos missions
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers en leur apportant directement une réponse ou en la réorientant. Utiliser les applications informatiques de correspondance avec les usagers pour traiter leurs demandes écrites.
- Analyser les demandes techniques émises par les usagers et les orienter vers les techniciens pour intervention.
- Saisir sur le logiciel de l'eau, les abonnements et résiliations.
- Renseigner et actualiser les modalités de paiement par les abonnés. Contrôler le suivi des dossiers ouverts et contrôler les anomalies.
- Prétraiter les dossiers de médiation et répondre aux réquisitions des huissiers de justice pour l'ensemble de l'agglomération.
Votre profil
- De préférence détenir un diplôme de niveau Bac à Bac +2, à dominante administrative.
- Maîtrise des outils bureautiques et appétence pour l'utilisation de logiciels métiers.
- Aptitudes relationnelles, au travail en petite équipe.
- Aptitude à travailler en autonomie avec des réunions de service hebdomadaires en visioconférence et des rencontres en présentiel tous les 2 mois.
- Organisation, capacité d'analyse et de synthèse.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Gestion administrative du courrier, Classer des documents, Gérer les agendas et planifier des rendez-vous, Mettre à jour un dossier, une base de données
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Le Châtelard - 73
- CDD
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