Chargé de Relation Client H/F Kisio Services & Consulting
Montpellier - 34 CDI- 21 781,09 € / an
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Au sein de la Direction Relation Client, participez au développement de la satisfaction et de l'engagement des clients : accompagnement des voyageurs avant - pendant - après leur trajet depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain.
Votre rôle :
Informer et renseigner des usagers sur des trajets, horaires et prix par téléphone
Gérer les éventuelles perturbations (publications réseaux sociaux etc.)
Alimenter et mettre à jour des outils de suivi
Veiller au au respect des règles de sécurité et des procédures internes
Votre profil :
Vous êtes de formation Bac à Bac +2
Vous avez Idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC.
Vous avez une bonne maîtrise de la relation client à distance (appels, e-mails, outils digitaux)
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
Vous faites preuve de rigueur et d'organisation. Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez un bon relationnel, et êtes capable de gérer votre stress fâce aux imprévus.
Conditions particulières :
Contrat 35h
Horaires : en roulement du lundi au vendredi de 7h à 20, le samedi de 9h à 16h et le dimanche / jours fériés de 13h à 20h
Ce que nous vous proposons :
Rémunération 21 781,09€
Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.
Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d'expérience et des actualités régulières
Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l'humain au coeur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
De nombreux avantages : télétravail (jusqu'à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l'opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Services auxiliaires des transports terrestres
- Montpellier - 34
- CDI
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