Chargé - Chargée de Clientèle B2b et B2c Polyvalent H/F Zephyr Energies Renouveables
Saint-Avertin - 37 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Énergies Locales, lancée par Zéphyr Énergies Renouvelables en 2024, propose une électricité verte, produite localement par nos parcs éoliens et notre centrale hydroélectrique, distribuée en circuit court. Inspirée des modèles alimentaires, notre démarche repose sur la proximité, la transparence et un prix juste. Nous permettons aux particuliers et professionnels de consommer une énergie locale, renouvelable et citoyenne, directement issue de nos sites de production.
En pleine structuration, notre taille humaine est un atout : nous offrons un cadre agile et stimulant, où tout est à construire. Rejoindre notre équipe, c'est participer activement au développement et à l'évolution d'un service client innovant.
Zéphyr Énergies Renouvelables développe, exploite et maintient des parcs d'énergie renouvelable depuis 2002. Nous comptons 8 parcs éoliens et une centrale hydroélectrique (60 MW au total), situés dans le quart nord-ouest de la France. Notre équipe de 13 personnes oeuvre au quotidien pour une énergie plus responsable. Le poste proposé, rattaché à la direction, offre de réelles perspectives d'évolution vers un rôle managérial, au rythme de la croissance de notre activité.
Vos principales missions
1. Stratégie Commerciale (15%)
Votre rôle sur ce volet sera de participer à l'élaboration de la stratégie B2B et de la stratégie B2C pour assurer le recrutement et la fidélisation des clients.
- Participer à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie commerciale d'Energies Locales.
- Contribuer à la définition et à la mise en place des process clients, en lien avec la direction et le service informatique.
- Co-construire les standards auxquels l'entreprise s'astreindra vis-à-vis de ses clients (définition et suivi d'indicateurs de performance tels le temps de traitement des demandes clients, le taux de satisfaction, etc.)
2. Relation Client et accompagnement (40%)
Votre rôle sera d'apporter aux clients des réponses claires, pédagogiques et orientées satisfaction client.
- Réaliser des estimations tarifaires personnalisées à l'aide des outils fournis.
- Gérer les demandes de souscription et accompagner les clients dans toutes leurs démarches.
- Répondre à tout autre type de sollicitation client reçue en direct (via tous les canaux : téléphone, email, formulaire web, WhatsApp, live chat) ou réceptionnée par d'autres membres de l'équipe.
- Mettre en place des actions pro-actives de fidélisation du portefeuille client existant.
3. Développement commercial et prospection (25%)
Votre rôle sera de tout mettre en oeuvre pour recruter de nouveaux clients.
- Présenter et promouvoir nos offres d'électricité verte auprès des particuliers, des collectivités locales et des entreprises.
- Réaliser des campagnes de prospection (téléphonique, mail, terrain) et assurer des relances ciblées.
- Participer à nos actions de démarchages (dont journées portes ouvertes).
- Identifier les besoins des prospects, proposer des solutions adaptées, et suivre les transformations via notre CRM.
- Structurer la stratégie commerciale et affiner les argumentaires, selon les retours du terrain.
- Contribuer à l'élaboration des supports commerciaux.
4. Support administratif et gestion (20%)
Votre rôle sera de contribuer à la gestion administrative des clients et de faire preuve de solidarité en appuyant la direction administrative et financière lors de ses pics d'activité (notamment au moment des bilans comptables).
- Contribuer au recouvrement des paiements, en coordination avec le service comptabilité.
- Gérer les remboursements clients liés au TURPE (tarif d'utilisation des réseaux) et à la TVA en cas de dysfonctionnement du réseau.
- Contribuer à la structuration des outils internes (ERP, CRM).
- Occasionnellement appuyer le DAF sur certaines tâches de gestion quotidienne : gestion comptable, trésorerie et administratif.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Traiter les réclamations des clients
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Liste des qualités professionnelles :
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Saint-Avertin - 37
- CDI
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