Réceptionniste en Hôtellerie H/F Ibis Style Poitiers Centre
Poitiers - 86 CDI- 12 € / heure
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Poste à pourvoir dès que possible.
Vos missions
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes ;
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel ;
- Gère les appels téléphoniques ;
- Applique les procédures d'audits internes ;
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres
de son service ;
- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client ;
- Effectue les prises de réservation ;
- Etablit les factures liées aux frais de séjour, contrôle les moyens de paiement et effectue
l'encaissement ;
- Renseigne les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes...) et édite les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen...) ;
- Utilise des logiciels de réservation et de facturation hôtelière ;
- Respecte la gestion administrative de l'établissement ;
- Respecte les règles de sécurité des biens et des personnes ;
Commercial / Vente
- Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes ;
- Applique la politique tarifaire de l'hôtel ;
- Valorise le programme de fidélité de la marque et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client ;
- Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels. Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel du groupe ;
- Réaliser des opérations promotionnelles pour l'établissement (mailing...) et effectuer le suivi des relations clients.
CDI 39 heures sur poste jour (shift de matin : 6 :45/ 15 :15 ou shift de soir 14 :45/23 :15)
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - sur le même poste/ anglais
Compétences : Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Identifier, traiter une demande client
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
- Poitiers - 86
- CDI
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