Conseiller Clientele Retraite Complementaire Entreprises H/F AG2R LA MONDIALE
Paris - 75 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Type de contrat :
CDI
Description de l'emploi :
Votre rôle principal
Au sein de notre Centre de Relations Clients Entreprise Retraite Complémentaire de Paris (rue de Paradis), vous avez pour mission de gérer les demandes des clients entreprise par téléphone via appels sortants, via mails ou au travers d'actes de gestion afin d'optimiser la qualité de la relation aux clients en apportant votre expertise métier.
Vos responsabilités et missions
Votre rôle consiste à :
· Identifier les besoins des clients entreprises, les informer, les conseiller et le cas échéant, orienter leur demande vers le service adapté
· Traiter les demandes des entreprises quel que soit le canal d'interlocution (appels sortants, mails ou actions internes)
· Enrichir les bases de données et mettre à jour les dossiers clients
· Réaliser des campagnes d'appels sortants lors d'erreurs dans les paramétrages DSN (Déclarations sociales nominatives)
· Promouvoir les services de l'Action Sociale proposés par le Groupe
· Réaliser des actes de gestion (envoi des demandes de situations de comptes aux entreprises, des attestations de compte à jour, des demandes pour les entreprises sans personnel, des demandes de changement de périodicité de règlement, des demandes d'attestations d'affiliation à la caisse des cadres.)
· Traiter les retours d'enquêtes de satisfaction et apporter des informations et des solutions aux clients insatisfaits (rappel des clients insatisfaits ayant donné une note de satisfaction inférieure à 6/10)
· Accompagner les clients dans leur parcours digital (assistance à la création de leur compte, aide à la navigation, traitement des anomalies rencontrées par le client lors du parcours d'inscription...).
Expériences et compétences attendues
Titulaire d'un Bac +2, vous disposez, dans l'idéal, d'une première expérience dans un poste équivalent (impliquant maîtrise des techniques de communication et un sens de la Relation client développé) serait appréciée (un parcours de formation étant prévu).
Une bonne capacité à naviguer entre différents outils bureautiques est indispensable.
- Votre sens de l'écoute, votre aisance relationnelle, votre goût du travail en équipe, ainsi que votre adaptabilité et votre capacité d'analyse et d'organisation sont vos atouts pour ce poste.
Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles.
Attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Alors prêt.e à vous engager autrement ?
Raisons de nous rejoindre
-
Formation en continue et être acteur de son parcours professionnel
-
Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours dès 3 mois d’ancienneté
-
Des couvertures santé et prévoyance complètes
-
Entre 10 et 22 jours de RTT selon les métiers
-
Accords d’intéressement
-
Dispositifs d’épargne salariale (PEE)
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Dispositifs de retraite (PER Collectif et PERO)
-
Compte Epargne Temps
-
Carte titres restaurant et/ou restaurants d’entreprise
-
Des professionnels de santé et des services sociaux de proximité
-
Dispositif de développement de compétences en continu
-
Horaires variables
Bienvenue chez AG2R LA MONDIALE
Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d'assurés. Mais pas seulement !
Chez nous, vous bénéficierez d'un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s'engage au quotidien.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
29 100 € / an 2 425 € / mois 15,99 € / heureSalaire brut estimé
34 600 € / an 2 883 € / mois 19,01 € / heureEstimation haute
40 400 € / an 3 367 € / mois 22,20 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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