Alternance Customer Success Management - Nîmes H/F ISCOD

Détail du poste

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, plateforme ecommerce (création et vente de logiciel), un Customer Success Manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :
Vos missions :

- Configurer la solution au nom du client et être le garant du paramétrage et du bonfonctionnement de la solution pour son portefeuille clients (nécessitel'interaction avec plusieurs équipes et l'utilisation de plusieurs outils).
- Répondre et traiter les demandes clients selon leurs niveaux de priorité et enrespectant les échéances clés. Suivre et orchestrer la résolution des demandesclients avec les équipes internes.
- Organiser et conduire des réunions régulières avec les clients pour suivrel'avancement des demandes et projets.
- Organiser et conduire des démonstrations pour accompagner le client surl'utilisation de la solution.
- Documenter les processus clé de la solution
- Apporter votre expertise pendant les phases d'avant-vente, lancement deprojets, réunions stratégiques.
- Collaborer étroitement avec l'équipe Account Management pour partager lesbesoins client, s'assurer de la cohérence de l'implémentation des projets encours, escalader les risques.
- Partager votre retour d'expérience avec les équipes RD et préconiser des axesd'amélioration fonctionnels et opérationnels

Profil :
Votre profil :

- Vous avez fait preuve de réactivité pour répondre à leurs demandes et les traiterdans les meilleurs délais.
- Vous les avez tenus régulièrement au courant des avancements.
- Vous avez suggéré des solutions adaptées pour répondre à leurs besoins etessayez d'anticiper autant que possible.
- Vous les avez aidés à utiliser et prendre en main les solutions
- Vous avez contribué au développement de leur revenu en déployantefficacement leurs nouveaux projets.

Poste basé à Nimes

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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