Chargé·e de Relation Client Grands Comptes - Classifieds Mobility - N H/F Adevinta

Détail du poste

Objectif du Poste :

Assurer un service client d'excellence pour les grands comptes Auto professionnels de Classifieds Mobility, en comprenant et en résolvant efficacement leurs problématiques, tout en contribuant à l'amélioration continue des process et à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance opérationnelle. Votre rôle pourra s'étendre aux autres marques du Service Client Classifieds Mobility, pour participer à l'amélioration de la satisfaction client dans les missions de relations clients.

Missions et Responsabilités :
- Support Client Expert :

- Assurer un service client de qualité pour les grands comptes Auto via une gestion du service client multicanal
- Comprendre et analyser en profondeur l'origine des problèmes rencontrés par les clients, afin de fournir des solutions adaptées et personnalisées.
- Anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes en proposant des solutions innovantes et pertinentes.
- Guider les clients dans l'utilisation de leurs outils et services
- Collaboration et Coordination :

- Collaborer étroitement avec les équipes internes (commerce, marketing, technique, etc.) pour accompagner la résolution des problèmes clients et assurer une communication fluide.
- Identifier et remonter les anomalies rencontrées par les utilisateurs aux partenaires concernés.
- Amélioration Continue :

- Adoption de l'IA pour améliorer notre performance et satisfaction
- Analyser les flux de demandes clients pour identifier les tendances et mettre en place des actions d'amélioration au sein du service client.
- Être force de proposition pour améliorer les procédures et optimiser les process, dans le but d'améliorer la satisfaction client (CSAT) et les SLA.
- Suivre les évolutions des produits et des offres commerciales et s'assurer de la mise à jour des process Service Clients.
- Suivi et Reporting :

- Suivre les canaux de communication internes pour relayer les informations
- Surveiller les tendances and actualitées afin de signaler les comportements habituels et les bugs
- Être responsable de vos indicateurs clés de performance et surveiller de manière proactive vos performances individuelles pour vous adapter si nécessaire.
- Esprit d'équipe :

- Encourager l'esprit d'équipe et assurer une collaboration efficace entre les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs communs.

Qualifications et Compétences Requises :
- Expérience confirmée de 2 ans minimum sur un poste similaire
- Relationnel et expression orale et écrite de qualité (orthographe et grammaire)
- Curiosité, esprit vif, réactivité et proactivité
- La maîtrise des bases google sheet est indispensable.
- Sens des responsabilités
- Goût du travail en équipe
- Savoir hiérarchiser les tâches
- La connaissance du marché de l'auto est un plus.
- Organisation personnelle et réactivité.
- Langues : Anglais : bon niveau (parlé et écrit).

Additional information
Les avantages salariés :
- Des conditions de travail agréables (locaux, télétravail...)
- Une rémunération attractive (rémunération fixe, variable et participation)
- Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure
- Une carte tickets restaurants
- Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive

En plus de cela, nous vous offrons d'autres avantages. Vous voulez en savoir plus ? Postulez et demandez à nos recruteurs !
Company description

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d'opportunités. L'idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde.

C'est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l'utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l'engagement et le pragmatisme.Nous avons depuis toujours le souci de l'humain, du bien-être des collaborateurs et d'un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d'esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles.

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d'une société qui place l'humain au coeur de ses interactions, c'est la responsabilité que nous avons choisi de porter.

Adevinta est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et valorise la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap.

Si vous pensez que vous ne remplissez pas toutes les conditions requises pour ce poste mais que vous êtes intéressé, n'hésitez pas à postuler quand même. Des études suggèrent que les femmes et les personnes appartenant à des groupes sous-représentés peuvent s'auto-sélectionner s'ils ne répondent pas à 100 % des exigences du poste. Nous encourageons vivement les personnes appartenant à des groupes historiquement exclus à poser leur candidature et nous nous réjouissons de vous rencontrer.