Chargé de la Relation Client et Administratif H/F un Toit pour les Abeilles
Aytré - 17 CDI- 2 200 € / mois
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Nous sommes une équipe de 13 personnes dans une jeune entreprise en pleine croissance, avec plein d'idées et de projets qui ne demandent qu'à éclore.
Missions principales
1. 1. Gestion quotidienne de la relation client
- Répondre aux demandes (téléphoniques, emails, chat) des clients finaux et fournir une assistance personnalisée.
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution (prise en charge, relances, clôture).
- Traiter les réclamations, analyser les causes racines et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence.
2. 2. Tâches administratives
- Mettre à jour les bases de données clients (CRM, ERP).
- Gérer la facturation et la relance des impayés en étroite collaboration avec le service comptabilité.
- Préparer les contrats, avenants et autres documents administratifs nécessaires au bon fonctionnement du service.
3. 3. Coordination avec les équipes internes
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles (conseillers service client, techniciens, commerciaux) pour garantir la cohérence des informations transmises aux clients.
- Participer aux réunions de pilotage hebdomadaire pour faire le point sur l'activité, identifier les points bloquants et proposer des plans d'actions.
- Contribuer à l'optimisation des process internes (mise à jour des procédures, FAQ, guides utilisateurs).
Profil recherché
- Formation : Minimum Bac +2 en gestion, administration, commerce ou communication.
- Expérience : Au minimum 2 ans d'expérience réussie dans l'externalisation de service client (centre d'appel, support client externalisé, BPO, etc.).
- Compétences techniques :
- Maîtrise d'un CRM (Salesforce, Zendesk ou équivalent) et des outils bureautiques (Pack Office).
- Qualités personnelles :
- Excellente aisance relationnelle et goût du contact client.
- Sens de l'organisation, rigueur administrative et capacité à gérer les priorités.
- Esprit d'analyse, autonomie et capacité à proposer des solutions d'amélioration.
- Aisance rédactionnelle et bonne écoute active.
- Avantages :
- 7 semaines de CP et intéressement
- Télétravail deux jours par semaine
- Environnement de travail : Open space convivial, dynamisme d'une PME en forte croissance, équipe à taille humaine.
Modalités de candidature
Merci d'envoyer votre CV et une lettre de motivation, sous la référence RCAD2025, à l'adresse suivante :
****@****.**
Date limite de réception des candidatures : 30 juin 2025.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 24 Mois
Compétences : Connaissance des produits et services, Prise de décision rapide, Techniques de communication, Techniques d'écoute active, Techniques de fidélisation, Techniques de gestion de conflits, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer la confidentialité des informations clients, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Développer et fidéliser la relation client, Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects, Identifier, traiter une demande client, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux attentes d'un client, Traiter les réclamations des clients
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé
Liste des qualités professionnelles :
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Aytré - 17
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