Chargé - Chargée de Relation Client Chef-Fe de Fabrication H/F Tagg Informatique
Entrelacs - 73 CDI- 2 010 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Au sein d'une équipe de 6-7 personnes, vous avez pour mission principale d'accompagner le client tout au long de la réalisation de son projet de communication.
Vous orchestrez les différentes ressources, en relation avec les différents services de l'entreprise (Edition, Routage, Programmation, Commercial), afin de mener à bien la production en atelier dans une logique de respect des coûts et des process.
Actions à mener :
* Intervenir tout au long de la chaîne de fabrication (Devis, Achat, Sous-traitance, Production, Gestion des Stocks).
* Travailler en collaboration avec les autres services (commercial, devis, programmation, production) pour assurer une gestion optimale des demandes clients.
* Suivre la mise en fabrication dans les délais, en respectant les coûts et en veillant à la qualité des produits finis.
* Renseigner les clients de l'avancement de leur dossier et des éventuelles difficultés rencontrées.
* Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons.
* Assurer le suivi des dossiers en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients.
* Conseil et fidélisation clients.
Durée du travail hebdomadaire : 33,15h (33h et 9 minutes) en moyenne (= temps complet selon notre accord d'aménagement du temps de travail).
Modalités : 39h par semaine, du lundi au vendredi (Différence 39h et 33,15h versé dans compteur ARTT)
Profil recherché :
Compétences techniques :
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).
Capacité à gérer des réclamations et à résoudre des conflits.
Compétences comportementales :
Excellente communication orale et écrite.
Sens de l'écoute, empathie et aisance relationnelle.
Sens du service et orientation client.
Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Expérience et qualifications :
Formation de niveau Bac minimum (ex : Bac Pro ou BTS ou DUT en gestion, commerce, relation client, etc.).
Expérience significative (1 à 3 ans) dans un poste similaire ou en relation client.
Qualités personnelles :
Dynamisme et réactivité.
Autonomie et sens de l'initiative.
Esprit d'équipe.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Capacité à travailler sous pression, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Identifier, traiter une demande client, Participer à des réunions d'équipe régulières, Renseigner des documents clients, Répondre aux attentes d'un client, Traiter les réclamations des clients
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Entrelacs - 73
- CDI
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