Conseiller Service à l'Usager Plateforme Téléphonique H/F Caisse D'allocations Familiales de la Vi
Poitiers - 86 CDD- 1 841,47 € / mois
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
P R O F I L R E C H E R C H É
Vous êtes motivé(e) et disposez d'un bon relationnel, vous avez d'excellentes compétences en expression écrite et verbale et maîtrisez les outils informatique. Vous avez un bon sens du travail en équipe. Vous faîtes preuve d'esprit d'initiative et autonomie. Avoir une première expérience en prise d'appel serait un plus !
10 CDD de 6 mois - Temps plein 36h semaine
V O S M I S S I O N S CONSEILLER SERVICE À L'USAGER PLATEFORME TÉLÉPHONIQUE (H/F)
Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires. A ce titre, au sein du Pôle ligne du public, vous êtes chargé(e) de :
- Renseigner les usagers en accueil téléphonique concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs
droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf.
- Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres.
- Orienter les usagers vers les services compétents et assurer, dans ce cadre, la prise de rendez-vous avec les professionnels experts en fonction du motif des demandes.
- Assurer le traitement des mails et des pièces simples transmises par les allocataires.
C E Q U E N O U S O F F R O N S
Un environnement dynamique et une équipe bienveillante et passionnée, parcours d'intégration et de formation attentionné.
Autres avantages : télétravail, horaire flexibles, RTT, restaurant d'entreprise, prime d'intéressement, 14 mois de rémunération...
Intéressé(e) ?
Envoyez nous votre CV & lettre de motivation en postulant à cette offre d'emploi avant le 24 juin.
Les entretiens collectifs avec la RRH et le manager se dérouleront les 3, 7, 8, 16 & 17 juillet.
Des tests psychotechniques et/ou rédactionnels pourront être réalisés
Le profil recherché
Experience : 6 Mois - administrative ou sur plateforme tel
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Développer et fidéliser la relation client, Conseiller, accompagner une personne
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus
- Poitiers - 86
- CDD
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