Technicien Helpdesk Anglais - Polonais H/F Manpower

Détail du poste

Vous êtes disponible rapidement et souhaitez être au c½ur de l'action ? Rejoignez notre client, une entreprise de services numériques (ESN) renommée, en tant que Technicien Helpdesk Anglais / Polonais (H/F) Dans le cadre d'un poste au sein d'un service international de support informatique, vous interviendrez en tant que point de contact privilégié pour les utilisateurs anglophones et polonophones. Vous assurerez la prise en charge des incidents et demandes liés aux postes de travail, aux logiciels métiers et aux outils collaboratifs, en garantissant un niveau de service élevé et une communication fluide dans les deux langues.
Vos missions :

- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (à distance ou sur site) pour les utilisateurs anglophones et polonophones.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (systèmes d'exploitation, applications, périphériques).
- Gérer les tickets d'incidents et de demandes via un outil de ticketing (ITSM)
- Déployer les mises à jour logicielles et les correctifs de sécurité.
- Former et accompagner les utilisateurs à l'utilisation des outils informatiques.
- Rédiger des procédures techniques et des guides utilisateurs en anglais et en polonais.
- Collaborer avec les équipes techniques internationales pour l'escalade et le suivi des incidents complexes.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation technique.

? Issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 minimum) ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement de support technique, idéalement dans un contexte international ou multilingue.
Vous êtes capable de gérer des demandes techniques avec rigueur et réactivité, tout en assurant une communication fluide en anglais et en polonais.

Vos maitrisez :
- Anglais courant (niveau B2 minimum requis).
- Polonais courant (niveau B2 minimum requis).

Vous êtes :
- Excellente capacité d'écoute et sens du service client.
- Rigueur, autonomie et sens des responsabilités.
- Bonne gestion du stress et des priorités dans un environnement dynamique.
- Esprit d'équipe et collaboration avec des interlocuteurs internationaux.
- Maîtrise des outils bureautiques et des environnements Windows/macOS.
- Connaissance des outils de ticketing (type ServiceNow, GLPI, etc.).

Vous aimez résoudre des problèmes, aider les utilisateurs et évoluer dans un environnement multiculturel Alors ce poste est fait pour vous !

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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : Longue mission