Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établissement Hôtelier H/F B&B Hôtel Saintes
Saintes - 17 CDI- 12,18 € / heure
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Nous recherchons un réceptionniste polyvalent ou une réceptionniste polyvalente dynamique et accueillant(e) pour rejoindre l'équipe de l'hôtel B&B de Saintes.
Missions :
Accueillir et renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités etc.
Appliquer la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement.
Effectuer les tâches administratives (réservations, planification, traitement des mails...) et comptables (facturation, encaissement...).
Superviser et coordonner les activités du personnel d'étage,
Service des petits-déjeuners (mise en place du buffet, suivi du réapprovisionnement pendant le service, de la plonge etc.).
Contrat de 30h hebdomadaire (130h/ mois).
Expérience requise minimum de 3 mois sur un poste de réceptionniste d'hôtel ou en restauration. La connaissance et maîtrise du PMS Lean est un avantage.
Être autonome et savoir s'adapter aux méthodes de travail actuelles et futures,
Avoir des notions de langues étrangères, l'Anglais est indispensable.
Vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle essentiel dans la création d'une première impression positive. Votre aisance téléphonique et votre sens du service client seront des atouts majeurs dans ce poste.
Les horaires de travail sont définis par un planning mensuel : en coupure (6h-11h et 17h-21h) ou ouverture et/ou fermeture en fonction des besoins de l'entreprise.
Vous bénéficierez de trois jours de repos hebdomadaire dont un week-end sur deux.
Profil recherché :
Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie ou de la restauration.
Excellentes compétences en service client et capacité à gérer des situations variées avec calme.
Aisance téléphonique et compétences en communication écrite et orale.
Maîtrise du français, avec une bonne connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères (Anglais indispensable).
Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre efficace d'une équipe.
Si vous êtes passionné(e) par le service aux clients et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 3 Mois
Compétences : Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Location de terrains et d'autres biens immobiliers
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Saintes - 17
- CDI
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