Directeur Commercial - Directrice Commerciale H/F Skap Id
Paris 3e - 75 CDI- 60 000 - 75 000 € / an
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Mission principale
Piloter l'adoption des outils internes (CRM, plateformes métiers, etc.) par les collaborateurs Sales à l'international dans une logique de transformation digitale, de performance opérationnelle et d'alignement business/IT. Vous serez le point de contact central pour orchestrer la stratégie d'engagement, l'accompagnement des utilisateurs et l'optimisation des usages des outils déployés.
Responsabilités
Conduite de l'adoption utilisateur :
Définir et exécuter des plans d'onboarding et de formation sur mesure.
Organiser des ateliers utilisateurs, revues stratégiques, rituels d'engagement.
Pilotage de la performance d'usage :
Mettre en place des dashboards d'usage et suivre les KPIs (engagement, NPS, taux d'activation, churn interne).
Réaliser des audits CRM et accompagner l'optimisation des workflows.
Coordination transverse :
Travailler étroitement avec les équipes Produit, IT, Formation et Change Management.
Prioriser les besoins terrain et formaliser les retours utilisateurs pour enrichir la roadmap produit.
Stratégie Customer Success interne :
Construire une approche "CSM 360" appliquée aux collaborateurs : succès = adoption + performance + satisfaction.
Industrialiser les parcours utilisateurs (templates, automatisation, kits d'activation).
Profil recherché
Minimum 6-8 ans d'expérience en Customer Success Management, dont une partie significative en environnement SaaS CRM.
Solide expérience dans la conduite du changement et l'animation de communautés internes.
Forte capacité analytique : à l'aise avec les KPIs, tableaux de bord, reporting, etc.
Très bon sens de la pédagogie, du relationnel et de la gestion de projets transverses.
Parfaite maîtrise de Salesforce, Hubspot ou plateformes similaires.
Trilingue : Français, Anglais, Espagnol.
Le profil recherché
Experience : 7 An(s)
Compétences : Données d'activité de la structure, du service, Communication interpersonnelle, Gestion de projet, Gestion d'équipe, Optimisation des processus, Outils de planification, Prise de décision stratégique, Techniques commerciales, Techniques de communication et de négociation, Analyser, exploiter, structurer des données, Déterminer le potentiel d'un client ou prospect, Élaborer une stratégie commerciale, Mettre en oeuvre une stratégie commerciale, Analyser les données de vente pour identifier les opportunités de croissance, Analyser les retours clients pour améliorer les produits/services, Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins, Animer, coordonner une équipe, Concevoir des supports de suivi et de gestion, Développer et fidéliser la relation client, Développer et fidéliser la relation des clients, Élaborer, suivre et piloter un budget, Faciliter la communication interne et externe, Gérer les conflits internes et proposer des solutions, Organiser le travail d'une équipe, Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier, Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques, Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client
Langues : Anglais exigé, Espagnol exigé
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
- Paris 3e - 75
- CDI
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