Charge de Clientele H/F Enthalpia Rhone Alpes
Saint-Vulbas - 01 Intérim- 13 € / heure
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un CHARGÉ DE CLIENTELE h-f,
Vous aurez pour missions :
- Réception et gestion des appels entrants :
*répondre aux appels entrants des clients
*traiter divers types de demandes : service après-vente, réclamations, suivi de colis, assistance pour le passage de commande, et demandes commerciales
- Gestion des mails entrants :
*trier et affecter les mails entrants aux personnes ou services concernés
*répondre directement aux mails relatifs aux réclamations, suivi de livraison, et autres demandes d'assistance
- Suivi et résolution des demandes clients :
*apporter des réponses précises et efficaces aux demandes des clients pour garantir leur satisfaction
*assurer un suivi constant des demandes, notamment en cas de réclamation ou de problème de livraison
- Amélioration continue de la relation client :
*faire remonter toute information ou suggestion à votre supérieur afin d'améliorer la qualité de service et la relation avec les clients
- Assurée la qualité de la relation client :
*veiller à la qualité de service et à une expérience client optimale en répondant de manière courtoise, professionnelle et rapide
*être en relation avec l'équipe logistique pour s'assurer du bon déroulement de la préparation de commandes
- Aide administrative :
*assurer une aide administrative occasionnelle (saisie des commandes sous notre ERP, remboursements clients, démarques et sur-marques)
TEMPS PLEIN 37.5H
du lundi au vendredi : 8h30-12h30/ 13h-16h30
Salaire + tickets restaurant + heures supp
Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes :
- Qualités relationnelles : Vous êtes à l'écoute des clients et avez le sens de la communication pour résoudre rapidement leurs problèmes.
- Écoute active : Vous savez comprendre les besoins des clients et apporter une réponse adaptée.
- Qualité rédactionnelle : Vous êtes capable de rédiger des réponses claires, précises et sans faute pour répondre aux demandes par mail.
- Gestion du stress et capacité à résoudre des situations parfois complexes avec diplomatie.
- Connaissance des outils de communication client (téléphone, messagerie)
- Une première expérience dans un poste similaire B2C est un plus.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
- Saint-Vulbas - 01
- Intérim
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