Assistant Service Client - CDD H/F Aquila RH

Détail du poste

Nous recherchons pour notre client, trois Assistant(e)s Service Client passionné(e)s par la relation client, la rigueur et l'efficacité pour renforcer son équipe pour un CDD de 6 mois.

Si vous parlez couramment l'anglais, l'italien ou l'espagnol et que vous êtes prêt(e) à vous investir pleinement, cette opportunité est pour vous !

Vos missions

Vos Missions, Si Vous les Acceptez :

Rattaché(e) au Coordinateur Service Client, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et un maillon essentiel de notre chaîne de valeur. Votre objectif principal ? Assurer une satisfaction client irréprochable en gérant les demandes et les commandes avec rigueur et réactivité.

Vos Défis au Quotidien :
- Gestion Clientèle Multicanal : Accueillir et traiter les appels téléphoniques ainsi que les e-mails des clients en temps réel.
- Traitement des Commandes : Saisir et suivre les commandes clients et les retours, en informant les services internes concernés (commercial, production, logistique, marketing, réglementaire, finance, etc.).
- Suivi et Traçabilité : Assurer un suivi rigoureux des données et garantir leur traçabilité dans notre système (ERP).
- Résolution de Problèmes : Analyser les demandes, les réclamations clients et les problématiques de facturation (en lien avec le service finance), et y apporter des solutions adaptées et justifiées.
- Qualité et Conformité : Analyser et contrôler le bon déroulement de toutes les activités pour garantir la fiabilité des données des commandes et des réclamations.
- Gestion des Stocks Clients : Analyser et traiter le résultat des inventaires clients, ainsi que la gestion des produits périmés et défectueux.
- Mise à Jour des Données : Remplir et suivre la base de données clients, et actualiser les informations sur le logiciel.
- Collaboration Interne : Participer à des réunions avec les différents services de l'entité et assurer l'interface entre eux.
- Partage de Connaissances : Transmettre les connaissances techniques aux nouveaux salariés.

Poste en journée - du lundi au vendredi (38.5 h / semaine)

Profil recherché

Formation : Vous êtes titulaire d'un Bac +2.

Expérience : Une expérience d'au moins 1 an dans l'administration des ventes ou la logistique est souhaitée.
- Compétences Linguistiques IMPÉRATIVES :
- Un poste pour vous si vous parlez couramment l'anglais (lu, écrit, parlé).
- Un poste pour vous si vous parlez couramment l'italien (lu, écrit, parlé).
- Un poste pour vous si vous parlez couramment l'espagnol (lu, écrit, parlé).

Maîtrise Outils : Vous maîtrisez les logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook) et avez une connaissance d'un ERP (SAP ou Oracle de préférence).
- Rigueur, organisation et autonomie dans vos actions.
- Excellent communicant(e) avec les clients (externes et internes).
- Esprit d'analyse et respect des délais.
- Polyvalence et adaptabilité.
- Capacité à travailler en équipe et à partager vos connaissances.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 26000 € - 28000 € par an