Responsable Commercial Centre d'Appels H/F Harmonie Mutuelle
Toulouse - 31 CDD- 40 000 - 45 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- 🕑 7 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Le poste :
En tant que Responsable Commercial de nos agences basées à Albi, Toulouse, vous êtes en charge de l'animation, du développement commercial et de l'activité du centre de relations et conseils. Vous jouez un rôle déterminant dans la mise en oeuvre de notre stratégie commerciale en contribuant à la performance, au développement et à la fidélisation de portefeuille Particuliers.
Votre équipe est composée de 7 managers de proximité répartis sur deux sites prioritaires Albi (81) et Toulouse (31), et sur un site complémentaire Tarbes (65). Des déplacements sont à prévoir. Vous participez à des projets de la direction ou des projets transverses en intégrant les problématiques marchés et en représentant le centre de relations et conseils (CRC).
Vos missions principales :
Joignabilité :
- Vous êtes garant de la joignabilité sur l'ensemble des flux.
- Vous analysez les indicateurs normes et repères en matière de qualité de service.
- Vous proposez des pistes d'amélioration et d'optimisation.
Développement commercial :
- Vous assurez la responsabilité de l'atteinte des objectifs fixés quantitatifs et qualitatifs.
- Vous assurez la mise en pratique des méthodes d'accompagnement commerciales.
- Vous animez le CRC et organisez, coordonnez l'activité commerciale auprès des managers de proximité.
- Vous analysez les résultats commerciaux, émettez des préconisations afin de mettre en place des actions et challenges pour réussir le business plan.
Coordination commerciale :
- Vous mesurez les impacts des changements et construisez les dispositifs d'accompagnement avec l'équipe managériale.
- Vous mettez en oeuvre les choix d'organisation et assurez la qualité de service. Vous proposez des évolutions pour optimiser le fonctionnement.
- Vous diffusez les messages et facilitez la circulation d'informations par la mise en place de moyens adaptés (réunion, entretien...).
Règles et procédures :
- Vous proposez des axes de réflexions et d'évolution concernant l'organisation, les méthodes de travail, la coordination et la capitalisation des bonnes pratiques.
- Vous assurez la bonne application et le respect des procédures et processus (processus de vente, procédures techniques, gestion ou technique produit).
- Vous assez le respect des obligations légales, règlementaires et HM et/ou de la mise en oeuvre des actions de mise en conformité.
Le profil recherché
Expérience souhaitée :
- Une expérience solide (au moins 5 ans) dans le management en centre d'appels, et dans la vente à distance, idéalement dans le domaine de l'assurance serait un plus.
- Vous êtes capable d'accompagner le changement en donnant du sens et vous savez mobiliser et fédérer un collectif autour d'objectifs communs.
- Vous avez démontré vos capacités à accompagner la montée en compétence de vos équipes en mettant en place des actions collectives ou individuelles.
- Vous maîtrisez les techniques de vente et de négociation, et vous êtes capable de proposer des stratégies innovantes pour développer votre portefeuille client.
- Votre aisance dans l'analyse des résultats commerciaux vous permet d'optimiser les performances de votre équipe.
Qualités personnelles :
- Vous possédez une capacité naturelle à inspirer et à guider les autres, en favorisant la collaboration et en créant un environnement de travail harmonieux.
- Votre aptitude à prendre des décisions éclairées et à motiver votre équipe vous permet de mener à bien des projets ambitieux.
- Vous aimez le terrain et les réseaux pour créer du lien et développer vos contacts. Vous savez prendre la parole pour représenter l'entreprise.
- Votre sens du relationnel et vos capacités de communication vous permettent de vous adapter à des interlocuteurs et situations variés.
- Optimiste, vous voyez le bon côté des choses et vous savez vous remettre en question dans une démarche d'amélioration continue.
Outils informatiques :
- Vous avez une appétence et une capacité d'adaptation à divers outils digitaux nécessaires à l'exercice de vos fonctions.
- Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.
Nos avantages :
- Statut cadre au forfait jours (206 jours/an)
- Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d'intéressement
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
- Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
- 22,5 jours de RTT par an
- Véhicule de fonction
- Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 Euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps
- Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne
- 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations
Le processus de recrutement :
- Evaluation de votre CV par le recruteur
- Entretien téléphonique avec le recruteur
- Entretien RH en visio avec le recruteur
- Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager
Compétences : développement de réseaux, Sens du relationnel, Management, Stratégies commerciales
Raisons de nous rejoindre
-
22,5 jours de RTT par an
-
Compte Epargne Temps
-
Des horaires flexibles pour la majorité des postes
-
Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
-
Prime d'intéressement avec un accès à un PEE et et Retraite
-
Contrat collectif santé et prévoyance
-
Carte restaurant
-
Comité Social d'Entreprise
Bienvenue chez Harmonie Mutuelle
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
- Toulouse - 31
- CDD
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