Employé Polyvalent - Réceptionniste H/F Exige 25
Le Cannet-des-Maures - 83 CDI- 12 € / heure
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Pour sa prochaine ouverture l'hôtel IBIS BUDGET recrute un.e réceptionniste (HORAIRES en 2/8 de 7h00 à15h00 ou de 15h00 à 23h00))
Vous participez aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation de l'hôtel
Vous contribuez à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité, dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.
- Vous assurez les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, nettoyage des sanitaires.)
- Effectuez les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
- Assurez un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale
- Participez à la fidélisation de la clientèle
- Pouvez être amené.e à traiter des objections et réclamations de la clientèle dans son champ d'action et en informe son supérieur
- Participez à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels
Commercial / Vente :
- Vous connaissez les services proposés par l'hôtel, informez le client sur sa demande et l'incite à les utiliser
- Vous êtes en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes
- Assurez le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds
- Pouvez être amené.e à assurer la clôture de la journée hôtelière
- Pouvez être amené.e à assurer le contrôle des livraisons
Implication transverse :
- Vous travaillez en collaboration avec les autres services de l'hôtel
Hygiène, Sécurité des personnes & Environnement :
- Vous assurez la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
- Veillez à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP
- Respectez les consignes d'utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition
- Appliquez les règles de sécurité de l'hôtel (incendie.)
- Respectez les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
COMPETENCES REQUISES :
- Sens du service et de l'accueil
- Passion pour le client
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, logiciel de réservation)
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)/ anglais souhaité
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
- Sens du détail
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence
Une formation en interne pourra être mise en place si besoin d'adaptation au poste avant embauche.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Identifier, traiter une demande client, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
- Le Cannet-des-Maures - 83
- CDI
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