Réceptionniste en Hôtellerie H/F Hotelf1
Strasbourg - 67 CDI- 2 200 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Avec plus de 160 hôtels en France, hotelF1 propose la version moderne du motel : un hébergement astucieux, ouvert à tous & toutes un hôtel qui n'est pas une fin en soi, mais un moyen pour mieux repartir sur la route Pour retrouver notre univers #ontheroad, rends-toi sur notre page facebook.
- Notre Réceptionniste polyvalent(e) participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation du centre de profit. Poste tournant 3x8 (6h-14h / 14h-22h /22h-6h)
- Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.
Relation client
- Assure les différentes prestations offertes aux client(e)s (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires)
- Assure un accueil personnalisé des client(e)s et instaure une ambiance conviviale
- Participe à la fidélisation de la clientèle existante
- Peut être amené(e) à traiter des objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur d'hôtel
- Participe à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels
Gestion
- Est en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes
- Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds
- Peut-être amené(e) à assurer la clôture de la journée hôtelière
- Peut être amené(e) à assurer le contrôle des livraisons
Hygiène - Sécurité des personnes - Environnement
- Participe au nettoyage de l'établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d'hygiène en vigueur
- Participe à la maintenance technique de l'hôtel et veille à la pérennité du matériel mis à sa disposition
- Veille à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
- Veille à la bonne application des lois notamment celles concernant : la lutte contre l'alcoolisme, la prostitution, la discrimination et les stupéfiants
L'expérience professionnelle
L'équipe « On the road » de l'hotelF1 Strasbourg Pont de l'Europe recherche son(sa) futur(e) Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie.
Pour intégrer notre communauté de baroudeurs(ses), tu dois avoir :
- Le sens du partage, pour faire vivre une étape unique à nos road trippers,
- De la bienveillance, pour intégrer notre team
- De l'aspiration, pour dynamiser notre taux d'occupation, nos ventes annexes,
- Le sens des responsabilités, pour assurer la sécurité de nos client(e)s,
- Le sens du welcoming
- De l'ouverture d'esprit multiculturelle en parlant, si possible, couramment anglais.
***
**
Avantages
Indemnités nourriture
Poste en CDI
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Identifier, traiter une demande client
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Autre mise à disposition de ressources humaines
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Strasbourg - 67
- CDI
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