Customer Relations Lead H/F Approach People Recruitment

Détail du poste

Offre d'emploi - Customer Relations Lead (Paris)
Localisation : Paris Contrat : CDI - Temps plein
Rattachement hiérarchique : Head of Customer Relations EMEA
Secteur : Mode / Retail / Distribution À propos du poste :
Dans le cadre de son développement, mon client, acteur international reconnu dans son secteur, recherche un(e) Customer Relations Lead pour encadrer son équipe Service Clients basée à Paris.
Ce rôle stratégique est au coeur de la relation client et de la coordination avec les équipes commerciales et les services internes, dans une logique d'excellence opérationnelle et de satisfaction client. Responsabilités principales :
- Encadrer, coacher et accompagner une équipe Service Clients, en veillant à leur performance et à leur développement
- Assurer une qualité de service client irréprochable sur toute la région (commandes, comptes, réclamations, livraison, facturation, etc.)
- Gérer les KPIs de l'équipe, analyser les performances et piloter les plans d'action
- Être l'interlocuteur référent pour les clients stratégiques (communication, visites, préparation des saisons de livraison)
- Assurer le suivi des commandes dans SAP, anticiper les blocages logistiques ou administratifs
- Soutenir les activités de recouvrement et alerter les équipes commerciales en cas de litiges ou de créances anciennes
- Collaborer étroitement avec les équipes ventes, supply chain, finance et autres fonctions supports
- Traiter les demandes clients liées aux prix, crédits, retours, RAs, conditions commerciales
- Assurer une communication fluide avec les consommateurs finaux si nécessaire
- Participer à des projets transverses et à l'amélioration continue des processus
- Être garant(e) d'une expérience client fluide, humaine et proactive

Profil recherché :
Compétences & expérience :
- Minimum 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire (gestion de la relation client ou service après-vente)
- Excellente maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel ; connaissance de SAP un plus
- Excellentes compétences en communication (orale & écrite) en anglais et en français
- Sens du service client, rigueur, autonomie et capacité à travailler sous pression
- Leadership naturel, sens de l'organisation et esprit d'équipe
- Une appétence pour les secteurs du sport ou de la mode serait un atout

Ce que propose notre client :
- Un environnement international stimulant, avec une culture orientée client et performance
- Un poste stratégique au croisement de la relation client, de la logistique et des ventes
- De vraies perspectives d'évolution au sein d'une entreprise en forte croissance
- L'opportunité de représenter l'image d'une marque forte auprès de clients clés