Cnmss - Dip - Chef de Service Relation Client H/F Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS)
Toulon - 83 Fonctionnaire- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
Dans le cadre de son activité managériale et du système de management de la performance, iI organise, contrôle et évalue les activités de gestion de la relation client multicanal (accueil physique et téléphonique, courriels, courriers) et pilote la coordination entre le front office et les services métiers (back office). Il participe à la conception et la mise en oeuvre de l'offre de services numériques et de la communication digitale notamment par le pilotage du plan de communication annuel "métier". Il supervise en lien avec son adjoint le plan d'interventions extérieures annuel et le réseau des contacts institutionnels (états majors, direction de la gendarmerie nationale, chaînes de soutien RH locales, présidents de catégorie des armées, action sociale des armées) pour renforcer la promotion de l'offre de services CNMSS et recueillir les besoins des militaires et des employeurs afin de mieux accompagner les ressortissants du régime(militaires d'active, familles, retraités). Il est en contact avec l'ensemble des départements de l'établissement et entretient des relations régulières avec divers interlocuteurs externes dans le cadre des missions et projets qui lui sont confiés.
Le profil recherché
Disposant de qualités relationnelles et humaines développées, vous possédez une solide expérience en management d'équipe et d'aptitudes à la communication orale en public y compris en mode projet. Une bonne maîtrise rédactionnelle et des outils bureautiques est indispensable et vous démontrez des capacités d'initiative et d'analyse développées. Vous faîtes preuve d'autonomie, d'un sens des responsabilités et d'une maîtrise de soi indispensables dans votre fonction. Votre jugement, votre sens de l'écoute, votre disponibilité et votre capacité à transmettre des informations de manière réactive, claire et synthétique sont des qualités indispensables dans l'accomplissement de vos missions.
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Une expérience dans le domaine marketing/communication serait un atout supplémentaire.
Formations dispensées par la CNMSS :
- Connaissance du système de protection sociale, du milieu professionnel et du monde militaire.
- Formation initiale d'un mois (droits des assurés, prestations de remboursement, offres de services spécifiques de la CNMSS, utilisation des outils métiers, des logiciels et fonctionnalités...).
- Piloter par les indicateurs, système de management de la performance, contrôle interne, conduite de projet...
- Toulon - 83
- Fonctionnaire
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