Chargé de Relations Clients et Conciliation H/F Conciliapret

Détail du poste

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients et Conciliation pour rejoindre notre équipe au bureau de Lyon (69003), sous la responsabilité du Responsable du Pôle Conciliation (Conso).

Vos missions :
- Premier contact avec les prospects : Recueillir les informations nécessaires à l'évaluation de la posssibilité d'un accompagnement.
- Recueil des éléments nécessaires à l'analyse des dossiers : Collecter les informations financières, patrimoniales et les documents liés aux procédures judiciaires en cours.
- Suivi et analyse des dossiers : Proposer des options avec l'objectif de bâtir une stratégie de rebond durable des débiteurs avec la participation de toutes les parties prenantes.
- Accompagnement des débiteurs : Apporter une aide concrète aux débiteurs pour rétablir leur stabilité financière de façon durable et préparer leur refinancement.
- Constitution et suivi des dossiers de financement et d'assurance : Collaborer avec nos partenaires financiers pour proposer des solutions de financement adaptées.

Formation : Bac +3 minimum en banque, gestion, commerce ou droit.

Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement de gestion de clientèle, dans le domaine bancaire, assurances, service recouvrement, en B2C idéalement.
- Compétences :
- Analyse de données et données financières ;
- Gestion du temps et organisation ;
- Aptitudes à la négociation ;
- Aisance dans la gestion des relations commerciales avec tout type d'interlocuteur ;
- Compétences en gestion des appels par Aircall ou autre logiciel de téléphonie ;
- Communication interpersonnelle ;
- Sens du service ;

Qualités humaines recherchées :
- Empathie : Vous savez traiter avec humanité des situations délicates tout en trouvant des solutions concrètes.
- Rigueur et fermeté : Vous êtes capable de maintenir une approche ferme, tout en restant diplomate et respectueux des enjeux des parties prenantes.
- Dynamisme et autonomie : Vous aimez relever des défis et êtes capable de travailler de manière autonome, avec un sens aiguisé du service client.
- Adaptabilité et proactivité : vous avez un sens aigu de l'engagement envers le client avec pour objectif de lui fournir la meilleure expérience possible et vous savez anticiper les besoins pour agir rapidement.

Créé en 2013, le groupe Conciliaprêt est une entreprise à mission, rapidement devenue une référence dans la résolution amiable des différends liés au remboursement de crédits. S'appuyant sur 3 sociétés opérationnelles, chacune ayant des missions complémentaires et spécifiques, le groupe accompagne les débiteurs dans la recherche de solutions pragmatiques et innovantes, tout en préservant les intérêts des parties impliquées.
- Conciliaprêt oeuvre à la recherche de solutions amiables entre créanciers et débiteurs, permettant un recouvrement responsable pour les créanciers et la possibilité de rebondir rapidement pour les débiteurs.
- Solidia Invest leve des fonds solidaires qui lui permettent de porter financièrement la solution amiable.
- Néoprêts apporte son expertise en courtage en financement et assurances emprunteur.

Au-delà de la résolution des problèmes financiers, le groupe Conciliaprêt s'engage à offrir une "seconde chance" aux débiteurs, leur permettant de retrouver une stabilité financière.

Pourquoi rejoindre Conciliaprêt ?
- Un environnement de travail motivant, où l'humain est au coeur de nos valeurs.
- Des missions diversifiées et une évolution professionnelle possible en fonction de vos appétences (développement commercial, optimisation des processus...).
- Des avantages attractifs : rémunération compétitive, primes, PEE, tickets restaurant, télétravail, etc.

Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement en pleine croissance, rejoignez une équipe passionnée par la recherche de solutions amiables et efficaces pour ses clients.