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Charge de Relation Clientele H/F Enedis

Vannes - 56

CDD

Résumé de l'offre

1 900 € / mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

ENEDIS est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité qui emploie 38 000 personnes. Au service de 35 millions de clients, elle développe, exploite, modernise 1,4 million de kilomètres de réseau électrique basse et moyenne tension (220 et 20.000 Volts) et gère les données associées. ENEDIS réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, 7J/7, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité.

À compétences égales, une attention particulière sera portée au public éligible au CDD sénior : selon article L222-2 du code du travail et décret 2006-1070 du 28/08/2006 D322-24 D322-25 D322-26, être âgé(e) d'au moins 57 ans et inscrit(e) à Pôle Emploi depuis au moins 3 mois ou bénéficier d'un contrat de sécurisation professionnelle (CSP) après un licenciement économique et ne pas avoir acquis tous les trimestres pour la retraite à taux plein.
ENEDIS recrute de nombreux collaborateurs. Rejoignez-les !

Dans le cadre du renforcement temporaire de nos équipes, nous recherchons, pour le service AMA (Agence Marché d'Affaire), un Chargé de relation clientèle (H/F).
Vous contribuez à la satisfaction des clients du Marché d'affaires par la réactivité et la qualité du traitement des demandes clients. Vous assurez des activités d'accueil, de conseil et d'orientation des demandes des clients du marché d'affaire. Vous réalisez, au sein d'un groupe, les activités suivantes :

- L'accueil (internet, mails, téléphone, courrier),
- L'accompagnement sur la création des Espaces Clients.
- Le suivi des actions et interventions chez nos clients.
- La réalisation d'appels sortants, le confortement de la satisfaction client.
- La traçabilité et le jalonnement des dossiers dans l'outil de relation client.
- La recherche et le suivi des Pertes non Techniques du Marché d'affaires Bretagne.
- La gestion du relevé des index de consommation et de courbe de charge de nos clients du segment entreprises.

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects, Renseigner des documents clients, Traiter les réclamations des clients

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Distribution d'électricité

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

Charge de Relation Clientele H/F

Enedis

Vannes - 56
CDD

Publiée le 27/05/2025 - Réf : 192ZBVB

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Métier

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Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

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Indépendant

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