Technicien - Technicienne Service Desk H/F Pôle Emploi
Cesson-Sévigné - 35 Intérim- 24 000 - 27 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Akkodis Talent recherche un technicien/une technicienne support utilisateurs orienté service desk (support à distance) pour son client basé à 35510 Cesson Sévigné (Bretagne).
Le poste à pourvoir est en intérim.
Missions :
24h/24 - 6 jours sur 7 - heure de nuit.
Numéro unique de sollicitation via service Now (250appels/jours - 5000 tickets / 1800 demandes la nuit).
Datacenter à Genève (pas d'intervention sur serveur).
Incidents : 60% ticket environnement bureautique / 25% applicatif / reste en réseaux.
Support N1/N2
Activités de nuit : gestion des demandes / 10 tickets par nuit / supervision.
2 équipes :
- Tech FRONT : accueil / qualification appel / Cycle de résolution/ Suivi ticket
- Tech BACK : Référent, résolution de ticket non traité en amont.
Support sur 120 agence en France / 10000 collaborateurs / 6000 poste de travail W11 / MS365.
Environnement : Full Wifi / messagerie 0365 / application métiers / Logiciel TEOS (expédition) / matériel et
téléphonie.
Modalité horaire :
24h/24 - 6 jours sur 7 - heure de nuit. Créneau horaire (plage) : 08h-19H /08h-16H15/ 19h-08H / 10h45-19h.
Nuit - 3 créneau horaire : 18h-01h / 23h-06h / 04h-11H.
Client très humain qui construit ses plannings en fonction des contraintes et/ou envie de chacun. L'horaire de
nuit peut ne pas être fait.
Profil recherché :
Prérequis candidat :
o Cursus IT
o Bac et Bac +2 informatique => ouvert aux profils avec expérience significative si pas de diplôme supérieur
en IT
o Connaissances de fonctions de bases sur le réseau et l'IT
o Capacité d'analyse des incidents
o Alternance ok mais si HD (prise d'appels important)
o Organisation de travail
o Recherche bonne documentation pour procédure
o Rédactionnel
o Relationnel / esprit client
Salaire : à partir de 24K€ brut annuel (selon profil)
Envoyez moi votre CV actualisé et je vous contacterai.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Cesson-Sévigné - 35
- Intérim
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