Technicien Support Applications H/F Synetics
Noyal-sur-Vilaine - 35 CDI- 30 000 - 34 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Agro-alimentaire
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
1. Support Utilisateurs et Résolution d'Incidents
- Assurer le support technique (à distance ou en présentiel) sur les applications métiers et logiciels.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents (niveau 1 et 2) ou les escalader si nécessaire.
- Suivre les tickets dans l'outil de gestion des demandes (ITSM : GLPI, etc.).
- Documenter les solutions et mettre à jour la base de connaissances.
2. Déploiement et Maintenance des Applications
- Participer à l'installation, la configuration et la mise à jour des applications.
- Pilotages des MEPs (Mise en production)
- Collaborer avec les équipes systèmes, métier et développement pour les correctifs et évolutions.
- Gérer les demandes simples d'évolutions
- Tester les nouvelles versions logicielles avant déploiement.
- Gestion de la supervision (suivi des automates, des intégrations de flux...)
3. Formation et Assistance aux Utilisateurs
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques d'utilisation des applications.
- Rédiger des guides et tutoriels pour faciliter l'adoption des outils.
- Identifier les besoins en évolution des applications et remonter les demandes.
4. Gestion des Licences et Sécurité
- Contribuer au suivi et à la vérification de la conformité des licences logicielles
- Appliquer les règles de sécurité (droits d'accès, authentification).
- Participer aux audits applicatifs si nécessaire.
- Gestion des utilisateurs dans Azure Entra ID (création, suppression)
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Formation et Expérience
- Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, Licence Pro, etc.).
- Expérience en support applicatif (niveau 1/2)
- Connaissance des environnements Windows, SaaS, suite MS Office 365 et applications métiers.
- Anglais technique. Des connaissances en langue allemande serait un plus
Compétences Techniques
- Maîtrise des outils de support (ticketing (GLPI, Redmine...), remote desktop, teamviewer).
- Connaissance des applications courantes (Office 365, ERP, CRM, outils sectoriels).
- Bases en bases de données (SQL Server, Postgre SQL, MS Access serait un plus), outils de diagnostics, notion sur les réseaux (TCP/IP, VPN).
- Capacité à analyser des logs et diagnostiquer des dysfonctionnements.
Qualités Personnelles
- Excellente communication et pédagogie.
- Capacité d'écoute et patience.
- Rigueur et méthodologie de résolution de problèmes.
- Travail en équipe et réactivité.
- Force de proposition, participation à la vie du Pôle de Support Applicatif et IT.
Bienvenue chez Synetics
Le Technicien Support Applications (H/F) est le point de contact principal des utilisateurs et est chargé d'assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les applications métiers et logicielles utilisées par l'entreprise. Il intervient pour résoudre les incidents, assister les utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue des outils informatiques.
Vous serez amené à évoluer dans un contexte international au sein du pôle Support Applicatif et IT.
Infos complémentaires
30000-34000K€ / an
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