Customer Success Manager Csm - Alternance H/F Goodloop recrute
Lyon - 69 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
Intégré(e) directement à l'équipe Customer Success et sous la supervision de la Direction, tu contribueras activement à l'animation du service client et à l'amélioration de l'expérience client B2C.
TES MISSIONS
- Gestion des demandes clients : Répondre efficacement aux questions et demandes des clients sur tous les canaux de communication, en garantissant un service réactif et de qualité.
- Optimisation de l'expérience utilisateur :
- Améliorer continuellement les pages du site web et le formulaire de commande en ligne pour faciliter l'accès aux services et améliorer l'expérience utilisateur.
- Enrichir et actualiser régulièrement la FAQ du site en fonction des questions fréquentes des clients et de l'évolution des services de réparation proposés.
- Collecter et analyser les retours clients pour améliorer les services et les process.
- Pilotage de la newsletter B2C : Concevoir et diffuser une newsletter engageante pour informer et fidéliser les clients.
- Animation de la communauté : Développer et animer une communauté d'ambassadeurs Goodloop, en encourageant les retours d'expérience et en valorisant les témoignages clients.
- Collaboration avec les équipes internes : Travailler avec l'atelier et l'équipe marketing / commerciale pour assurer une cohérence dans la communication et la qualité de service.
- Participation aux salons : Représenter Goodloop lors d'événements et salons spécialisés.
Le profil recherché
Profil requis
- Formation : Tu as un Bac +3/+4/+5 en école de commerce, marketing, communication, ou une formation équivalente avec une spécialisation en gestion de la relation client.
- Expérience : Tu as une première expérience en service client, gestion de projet, ou dans un rôle similaire.
- Passion pour l'outdoor : Tu es passionné(e) par l'univers outdoor et tu veux contribuer à sa transition écologique.
- Compétences relationnelles : Tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral, et tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs.
- Autonomie et initiative : Tu es autonome, tu sais prendre des initiatives et être force de proposition.
- Résolution de problèmes : Tu aimes comprendre les problématiques clients et proposer des solutions adaptées pour améliorer leur expérience.
- Esprit d'équipe : Tu as l'esprit d'équipe et aime contribuer à une ambiance de travail positive.
- Maîtrise des outils : Tu connais les outils Brevo et WordPress.
Bienvenue chez Goodloop recrute
Description du poste
La mission Goodloop : Prolonger la durée de vie des vêtements techniques et équipements outdoor.
Nos engagements : Rendre la réparation simple et accessible pour les particuliers, les marques de sport outdoor et leur réseau de distribution.
Goodloop c'est :
- Un atelier de réparation à Lyon, garant du savoir-faire technique en couture et collage pour redonner une seconde vie aux équipements
- Une plateforme digitale pour commander ses réparations en quelques clics
- Un écosystème de partenaires - marques et magasins - pour faciliter l'accès à la réparation et assurer des délais rapides.
- Lyon - 69
- Alternance
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