Alternance - Responsable de l'Expérience Client H/F IFAE Business School
Paris - 75 AlternanceOffre d’un centre de formation & Salaire alternance
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Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
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La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 1 500 - 1 900 € / mois
- 🏠 Télétravail occasionnel
- 🕑 12 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Enseignement • Formation
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
L'IFAE Business School - un métier, une formation, un emploi.
L'IFAE Business School est spécialisé dans les formations diplômantes reconnues par l'Etat, en alternance de Bac +2 à Bac +5 en Commerce & Management
Notre entreprise partenaire recrute un Responsable de l'expérience client H/F en alternance !
MISSIONS
- Analyser le parcours client pour identifier les points de friction et proposer des axes d'amélioration.
- Participer à la mise en place de stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Coordonner les retours clients (enquêtes, avis, réclamations) et assurer leur traitement en lien avec les équipes concernées.
- Suivre les indicateurs de performance client (NPS, taux de satisfaction, délai de réponse, etc.) et contribuer à l'élaboration de reportings réguliers.
- Collaborer avec les équipes marketing, support et produit pour garantir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux.
- Contribuer à la création de contenus (FAQ, guides, scripts de réponse) pour optimiser la communication client.
L'IFAE vous ouvre les portes d'une formation de qualité et d'une expérience professionnelle stimulante. Saisissez l'opportunité, postulez dès aujourd'hui !
Formation financée dans le cadre d'un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prises en charge OPCO (NPEC France compétences) avec possible reste à charge employeur
Le profil recherché
- Vous êtes à la recherche d'une alternance
- Vous avez un excellent relationnel et le sens du commerce
- Vous êtes doté d'un esprit de synthèse et d'une appétence pour les chiffres
- Vous avez un esprit d'équipe et le goût du challenge
Infos complémentaires
AVANTAGES ENTREPRISE
- Prime de participation et d'intéressement
- Participation aux frais de transports
- Carte ticket restaurant
- Epargne salariale
- Accès au CE
AVANTAGES ECOLE
- Un campus de 3000m2 moderne équipé d'espaces de détente, de babyfoot et d'une salle de restauration
- Une formation dispensée par des professionnels expérimentés et qui exercent toujours dans leur domaine d'expertise, dédiés à votre progression et à votre réussite
- Un accompagnement personnalisé pour faciliter votre recherche d'alternance (coaching, job dating...)
- Paris - 75
- Alternance
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