Responsable du Pôle Relations Clients H/F AFPA
Montreuil - 93 CDIOffre d’un centre de formation
-
Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 41 423 - 41 424 € / an
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Enseignement • Formation
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Missions
Rattaché à la direction régionale du développement, vous superviserez l'équipe de conseillers relations clients
Le responsable de la plateforme relations clients inscrit son activité dans la démarche d'accueil inconditionnel et de fidélisation.
Activités
Vos missions :
- Manager une équipe de conseiller relation client
- Contribuer à l'élaboration de la stratégie relation client dans une optique d'accueil inconditionnel
- Piloter la performance de la relation client et l'activité du pôle
- Traiter les demandes Bto B et Bto C. Organiser la réception et l traitement des demandes, leur traçabilité dans les outils
- Promouvoir l'offre de service et contribue au sourcing et à la saturation des offres
- Dans le cadre de l'amélioration continue, proposer des axes de développement et d'amélioration de l'organisation
- Assurer le reporting des sollicitations
Le profil recherché
Profil attendu :
- Maîtriser les outils bureautiques(Excel niveau TCD), CRM...
- Capacité de reporting et de prise de décisions
- Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service
- Capacité d'adaptation (à l'environnement, aux publics et interlocuteurs, aux contraintes du projet...)
- Capacité à anticiper les évolutions, faire preuve d'innovation
- Aisance dans la communication orale et écrite,
- Sens de l'organisation, et optimisation de l'organisation
Interne : Expérience de l'emploi déjà acquise ou compétences transférables (dans un environnement de l'expérience client, de la relation client, du marketing ou des études) permettant l'accès au nouvel emploi avec un accompagnement.
Externe : Niveau 6 (Bac +3 minimum) école de commerce ou de communication, master marketing, commerce, communication, écoles d'ingénieur (multimédia, informatique) ou expérience équivalente.
Expérience avérée sur un poste mobilisant des compétences managériales et de pilotage d'activité
Expérience réussie dans la relation clients et commerciale
L'entreprise
L'Afpa Ile de France recrute !
Rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs avec l'accès à plus de 200 métiers.
Vous intégrez un collectif de travail agile et innovant pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi.
Infos complémentaires
41423 à 41424 € annuel
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