Chargé de la Relation à l'Usager - Com. Com. du Haut Poitou H/F Fonction publique Territoriale
Neuville-de-Poitou - 86 Fonctionnaire- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
La Communauté de Communes du Haut-Poitou recrute au sein de sa Direction des Services Techniques et du Pôle Gestion et Valorisation des déchets, son chargé de la relation à l'usager.
Sous la responsabilité de la responsable du Pôle Gestion et Valorisation des déchets, le chargé de la relation à l'usager accompagne la mise en ½uvre du nouveau schéma technique de collecte et assure l'accueil physique et téléphonique des usagers.
MISSIONS PRINCIPALES
Accueil téléphonique et physique du service :
? Accueillir, renseigner, orienter le public, assurer les contacts avec les usagers, le traitement des mails
? Renseigner les usagers sur les prestations du service
? Suivre et traiter les demandes de réclamations des usagers
? Renseigner les indicateurs d'activités, assurer la saisie des tableaux de suivi
? Traiter les demandes de mise à jour du fichier usagers
? Assurer diverses tâches administratives du service
Saisie des données issues des enquêtes de dotation réalisées dans le cadre de la mise en place du nouveau schéma technique de collecte :
- Effectuer des extractions de données issues de bases de données pour intégration dans le fichier des usagers
- Traiter et saisir les informations issues des enquêtes terrain
- Réaliser l'encodage des cartes d'accès en déchetteries et leur distribution
- Suivre et mettre à jour le fichier des usagers du service
Le profil recherché
QUALIFICATIONS REQUISES
- Titulaire d'un Bac Pro Services aux personnes et aux territoires/ Bac Pro Gestion Administration/ Bac Pro ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers)
- Permis B
COMPETENCES TECHNIQUES ET SAVOIR-FAIRE
- Respect des consignes, délais et procédures
- Compréhension et transmission des demandes
- Aisance verbale et écrite
- Ecoute active et bonne communication
- Gestion de conflits
- Aisance sur les outils bureautiques et informatiques : bonne maîtrise d'Excel souhaitée
- Capacité à rendre compte
QUALITES RELATIONNELLES ET SAVOIR-ETRE
- Consciencieux, discret et impartial
- Diplomate, réactif et adaptable
- Bon relationnel, bonne maîtrise de soi et esprit d'équipe
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 840 € / an 1 820 € / mois 12,00 € / heureSalaire brut estimé
23 102 € / an 1 925 € / mois 12,69 € / heureEstimation haute
25 601 € / an 2 133 € / mois 14,07 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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