Chargé de Relation Client Front-Office H/F Grafton

Détail du poste

* Type de contrat : intérimaire
* Durée de la mission : 3 mois (renouvelable)
* Rémunération : 2100€ Brut
* Lieu de travail : DARDILLY
* Horaires : 35h/semaine ; du lundi au vendredi ; plage horaire de 9H00 à 18H00
* Remboursement 50% titre de transport sur justificatif
* Environnement de travail en espace ouvert
* Billets restaurant (9€ avec une prise en charge employeur de 5€), subvention aux transports en communs à hauteur de 50%
* Télétravail : non

Mission :

* Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants.
* Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel).
* Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate.
* Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou pro-active.
* Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s'assurant de la conformité du dossier.
* Traiter les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels).
* Vérifiez, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB...).
* Tracer dans l'outil informatique tous les contacts clients de façon structurée et selon les normes établies.
* Expliquez et argumentez toutes les actions demandées.
* Archiver dans l'outil dédié les courriers, les documents contractuels... tout le flux documentaire
* Informateur est responsable des anomalies détectées dans les outils ou process.

Profil :

Vous êtes diplômé d'un Bac +2 (idéalement : BTS Négociation et Relations commerciales ou BTS Management Commercial ou DUT Techniques de commercialisation) et vous avez de l'expérience dans la relation et le service client.

Vous avez une bonne connaissance bureautique, des outils informatiques et téléphoniques, du CRM et vous maîtrisez l'orthographe et les données chiffrées.

Ce message est fait pour vous !