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Conseiller Relation Client H/F Caisse Primaire Assurance Maladie des Ha

Montrouge - 92

CDI

Résumé de l'offre

1 917,57 € / mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

Vos missions :

Au sein de notre plateforme téléphonique, constituée d'une centaine de téléconseillers et téléconseillères, vous assurez l'accueil téléphonique des clients de l'Assurance Maladie. Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation, afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.

Votre rôle consistera à :
- Assurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau sur les domaines de l'Assurance maladie
- Répondre aux mails des assurés via le compte AMELI en back office,
- Réaliser des appels sortants dans le cadre notamment de la mise en oeuvre des RDV pris sur le compte AMELI,
- Conseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuer,
- Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires,
- Promouvoir les offres de service, notamment le site "ameli.fr" et l'Espace Santé
- Enregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels.
Vous pourrez bénéficier d'un parcours professionnel au sein de la plateforme et intégrer la cellule du Middle office : vos missions seront amenées à évoluer.

Profil recherché :
Vous avez une première expérience professionnelle en relation client à distance qui vous a permis de développer les qualités suivantes :
- Sens de l'écoute et du service client,
- Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie,
- Qualités d'expression orale et écrite,
- Maîtrise des situations difficiles,
- Maîtrise de l'outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels.

Conditions :

Poste en CDI
A votre arrivée, vous bénéficierez de deux semaines de formation afin d'acquérir les techniques de prise d'appel ainsi que les connaissances relatives à la législation de la Sécurité Sociale. Cette formation sera complétée par un accompagnement de proximité et par d'autres modules dans les six mois suivant votre embauche.
Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :

Des horaires flexibles, (Permanences à effectuer en fonction de l'ouverture de la plateforme (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30))
Une carte déjeuner : créditée de 11.52 € par jour travaillé,
Un CSE attractif,
Une prime d'intéressement annuelle
Prime crèche
Remboursement des frais de transports à hauteur de 75%,
Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise.

Notre processus de recrutement :
Merci de bien vouloir postuler (avec CV et lettre de motivation) directement via notre formulaire de candidature en ligne à l'adresse suivante pour que votre candidature soit prise en compte :

Si votre profil nous intéresse, vous serez contacté(e) par téléphone pour un premier échange. Ensuite, si nous souhaitons poursuivre ensemble, nous vous proposerons de réaliser une évaluation et un entretien dans nos locaux situés à Nanterre.

https://jobaffinity.fr/apply/orzf5zexx6qzkusf7i
« AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN »
#fierdeproteger

Plus d'informations sur notre page LinkedIn.

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Utiliser les outils numériques, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Conseiller Relation Client H/F

Caisse Primaire Assurance Maladie des Ha

Montrouge - 92
CDI

Publiée le 22/05/2025 - Réf : 192RZHJ

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CDI

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