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Chargé de Satisfaction Client H/F Aramis

Arcueil - 94

CDI

Résumé de l'offre

26 000 - 28 000 € / an
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Aramisauto est le n°1 de la vente de voitures en ligne en France, et l'entité française d'Aramis Group, leader européen de la vente en ligne de voitures d'occasion aux particuliers. Aramisauto transforme le marché de la voiture d'occasion et place la technologie digitale au service de la satisfaction du client. Avec 800 collaborateurs engagés en France, Aramisauto permet à chacun de changer de véhicule où, quand et comme il le souhaite en 24h. Si vous cherchez à développer vos compétences dans une entreprise qui place la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs au coeur de sa stratégie, vous êtes au bon endroit

Bonjour,

Je suis Lou, Responsable du service satisfaction client. Dans le cadre de notre croissance exponentielle, nous sommes à la recherche d'un Chargé de relation client F/H pour intégrer mon service.

Votre mission : garantir la satisfaction et la fidélisation dès la commande jusqu'aux problématiques après-vente.

Pour cela, vous serez amené à :
Traiter les appels entrants des clients (demandes, réclamations et litiges client)
Assurer le suivi de vos dossiers
Garantir la charte de satisfaction client dans une démarche d'amélioration continue
Remonter les problématiques récurrentes et trouver des solutions
Relayer la voix du client auprès de tous les autres services
Véhiculer l'image d'Aramisauto et participer au développement de sa notoriété

Pour réussir votre mission, vous êtes :
A l'écoute du client, vous le placez au coeur de vos préoccupations
Dynamique, autonome et sympa, avec un véritable esprit d'équipe
Reconnu pour vos qualités relationnelles, votre diplomatie et votre empathie
Rigoureux, avec une orthographe irréprochable
Fort d'une première expérience de relation client.
Prêt à travailler un samedi sur deux avec un jour de récupération la semaine suivante

Et surtout vous aimez :
Travailler en équipe
Vous fixer des challenges ambitieux et améliorer constamment l'existant
Évoluer dans un environnement inclusif qui respecte les idées de chacun

Pourquoi accepter cette mission ?

Un environnement challengeant

Au coeur de la relation client d'Aramisauto vous relèverez le challenge ambitieux de satisfaire tous nos clients au sein d'une équipe performante et accompagné.e par un manager expert dont la mission principale est de vous rendre autonome;
Vous allez apprendre chaque jour, proposer de nouvelles solutions et vous développer, People are the solution !
Vous vous épanouirez et évoluerez en équipe dans un environnement stimulant, pro et sympa !

Notre processus de recrutement
Echange avec un membre de la Team recrutement
Entretien avec le Manager
Une demi-journée découverte au sein du service
Proposition d'embauche

Mieux nous connaître

Pour atteindre son ambition, Aramisauto s'appuie sur :
Des plateformes digitales aux services inégalés permettant une parfaite maîtrise de la chaîne de valeur, de la reprise à la livraison, en passant par le reconditionnement et la vente des véhicules
La data et l'intelligence artificielle pour une parfaite connaissance du marché, des attentes et des besoins des clients.
Des équipes passionnées, expérimentées, et engagées, partageant une culture d'entreprise forte au service de l'expérience client

Aramisauto en France c'est :
Plus de 3 Millions de visiteurs sur Aramisauto.com chaque mois
1 voiture vendue toutes les 3 minutes
800 talents pro & sympa de divers horizons
1 siège social, 31 agences et 2 centres de reconditionnement

A propos de notre service satisfaction client :
https://youtu.BE/ct0u3i01I2A

A bientôt !

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 1 An(s)

Compétences : Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise, Identifier, traiter une demande client, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux attentes d'un client, Traiter les réclamations des clients

Langues : Français souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

Chargé de Satisfaction Client H/F

Aramis

Arcueil - 94
CDI

Publiée le 22/05/2025 - Réf : 192RJZH

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