Réceptionniste en Hôtellerie H/F Hoteliere Grand Prado
Marseille 8e - 13 CDI- 1 847,35 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Notre établissement de Marseille, composé de 130 appartements, recrute un(e) réceptionniste pour compléter son équipe.
La vie d'un hôtel est une pièce de théâtre, dont vous êtes, en tant que réceptionniste, l'acteur principal.
Vous êtes le personnage central, le premier que nos clients rencontrent en arrivant, et le dernier qu'ils voient à l'occasion de leur départ, garant de la qualité de leur séjour, car vous êtes au coeur de l'hôtel, à la croisée des services.
Vos missions sont à ce titre diverses et variées, parmi lesquelles :
- Vous répondez aux appels téléphoniques, traitez les demandes de réservation, et répondez aux différentes demandes des clients
- Vous préparez les arrivées, effectuez les check in / check out, réalisez les encaissements
- Vous effectuez un suivi client de qualité, vous remontez les informations nécessaires au bon fonctionnement de la résidence au service concerné, et signalez tout incident client à votre hiérarchie
Pour accomplir vos tâches, vous êtes accompagné (e), côté humain, par votre direction et le siège social, côté techno vous avez à votre disposition tous les outils du marché, PMS, Channel Manager, CRM, BI
Si vous aimez véritablement accueillir et faire plaisir, si vous détestez la monotonie, que vous vous réjouissez chaque jour à l'idée de vivre une nouvelle journée qui ne ressemblera pas à la précédente, rejoignez-nous !
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Marseille 8e - 13
- CDI
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