Chargé de Clientèle H/F Randstad
Matoury - 973 Intérim- 2 500 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Description du poste :
Dans le cadre d'un renfort temporaire, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle (H/F) en intérim, pour assurer le suivi et la satisfaction de notre portefeuille clients.
Missions principales :
Réception et traitement des demandes clients (appels, e-mails, chat, etc.)
Conseil, information et accompagnement sur les produits/services
Gestion des dossiers clients : saisie, mise à jour, suivi administratif
Résolution de litiges ou réclamations en lien avec les services internes
Fidélisation et développement de la relation client
Reporting d'activité et mise à jour des outils CRM
Profil recherché :
Expérience réussie dans la relation client (en face-à-face, par téléphone ou à distance)
Aisance à l'oral, écoute active et diplomatie
Maîtrise des outils bureautiques et/ou d'un CRM (type Salesforce, HubSpot, etc.)
Autonomie, rigueur, sens du service
Bac à Bac +2 (type BTS NRC, MCO, gestion, relation client ou équivalent)
Le profil recherché
Experience : 12 Mois
Compétences : Connaissance des produits financiers, Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement, Collecter l'ensemble des justificatifs clients, Élaborer, adapter une proposition commerciale, Présenter et valoriser un produit ou un service
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Matoury - 973
- Intérim
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