Responsable Relation Client H/F Lasecurecrute.fr
Nevers - 58 CDI- 2 625 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
La CPAM de la Nièvre emploie 170 collaborateurs environ, répartis sur 2 sites de travail :
- Le siège, en centre-ville de Nevers, regroupe l'ensemble des services support, comptable et accès aux soins, ainsi que l'accueil des assurés et le service médical ;
- Le site de Nevers-Baratte, au coeur du quartier de la Baratte et à 10 minutes du siège en voiture, où exercent les services de production et de contrôle.
Suite à une mobilité interne, la CPAM de la Nièvre recrute en CDI, à compter du 1er septembre 2025 de manière prévisionnelle, un responsable du service Relation Client (H/F), niveau 6 ou plus de la future grille de classification selon profil (correspondant à un coefficient de base de 345 points) soit 2 625 brut mensuel par mois sur 14 mois ou plus selon profil.
Le responsable de service (H-F) sera rattaché(e) au Directeur adjoint, qui a en charge également les secteurs de production, animation territoriale et accès aux soins.
Il/Elle fait partie du Codir élargi (Codirel) de la CPAM de la Nièvre, et participe aux séminaires managers de l'organisme.
Le service Relation Client est composé de 16 collaborateurs, dont une responsable adjointe, 1 médiatrice, 1 chargée de relation client et 13 CSAM.
L'équipe est située au Siège à la CPAM de la Nièvre, excepté 2 CSAM qui sont situés sur des sites extérieures (Cosne sur Loire et Clamecy).
La CPAM de la Nièvre dispose de 5 sites d'accueil : Nevers, Cosne sur Loire, Clamecy, Château-Chinon et Decize.
Des CSAM multi-sites se déplacent au sein de ces sites d'accueil de manière quotidienne ou hebdomadaire.
Description du poste
Dans le cadre d'une mission de service public, vous contribuerez à la réalisation des objectifs fixés par la direction de l'organisme, en assurant le fonctionnement optimal de votre équipe.
Vous aurez la charge du pilotage du service Relation Client et de la Médiation, en lien avec votre hiérarchie.
Vous aurez également la charge du pilotage par intérim du service Accès aux soins (processus Gestion des bénéficiaires et Complémentaire santé solidaire) suite à une absence longue durée du manager en poste.
Le périmètre du poste pourra évoluer selon le profil et les compétences du candidat(e) retenu(e). Le candidat (H/F) aura un stage probatoire de six mois et s'engage à suivre toutes les formations nécessaires à l'exercice de sa fonction.
Rattaché(e) au Directeur adjoint et membre du Codir élargi (Codirel), vous assurez les activités suivantes :
- Organiser et gérer l'activité et les moyens de son secteur pour atteindre les objectifs, suivre les échéances dans une logique d'optimisation et de performance ;
- Renseigner et analyser les indicateurs nationaux et locaux ;
- Déterminer et gérer les priorités de votre secteur ;
- Prendre des décisions dans votre périmètre de délégation et rendre compte à votre hiérarchie ;
- Animer des réunions ou groupes de travail ;
- Accompagner les collaborateurs en utilisant les outils RH de l'organisme (, entretiens professionnels, formation) ;
- Respecter les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie ;
- Participer aux échanges régionaux :
- dans le cadre des actions coordonnées sur le front office
- Dans le cadre des activités mutualisées avec d'autres CPAM de la région Bourgogne Franche Comté
- Coordonner de manière efficace les relations avec les France Service
- Assurer la suppléance de la Médiation
- Piloter la coordination Front office / Back Office
- Piloter le service des indemnités journalières des Travailleurs Indépendants en lien avec le Pôle Prestations en Espèce
- Mettre en oeuvre une stratégie de service en vue de garantir la satisfaction client et la qualité des réponses apportées aux publics, en luttant notamment contre la réitération
- Développer et renforcer le travail en partenariat avec l'ensemble des organismes extérieurs ayant un lien avec la relation client
- Piloter par intérim les processus Gestion des bénéficiaires et Complémentaire Santé Solidaire
- Participer à la coordination régionale portée par le directeur adjoint.
Profil recherché
Vos compétences
Vous devrez être à même de :
- Accompagner votre équipe dans les évolutions professionnelles tout en développant leurs compétences ;
- Soutenir les équipes dans le cadre des transformations métier, législatives et organisationnelles (,) ;
- Etre force de proposition pour l'optimisation de l'accueil sur l'ensemble des 5 sites
- Proposer des pistes d'amélioration visant à renforcer les relations partenariales et notamment avec les France Service, les Relais Assurance Maladie et les acteurs institutionnels tels que la CAF, la MSA, France Travail...;
- Impulser des modalités collectives de travail et entretenir la dynamique d'équipe ;
- Organiser les conditions du dialogue, anticiper et gérer les situations de tension et conflits ;
- Argumenter auprès des partenaires internes et externes, valoriser les activités et les missions de l'organisme ;
- Favoriser le développement de l'expertise de vos collaborateurs ;
- Adapter votre communication écrite ou orale en fonction de vos interlocuteurs et du moyen utilisé (téléphone, visioconférence, face à face, téléconférence...) ;
- Faire preuve d'agilité et de réactivité dans l'organisation et la gestion des plannings
- Etre dans une démarche constante d'amélioration continue de la qualité (analyse des situations à 360, apport de réponse conclusive, développement de l'aller-vers...) ;
- Renforcer les synergies avec les autres services de l'organisme pour favoriser la transversalité et le travailler ensemble ;
- Poursuivre les travaux en cours concernant la coordination Front Office - Back Office
- Maitriser l'ensemble des indicateurs (CPG, RNP et locaux) de la Relation Client et des autres processus dont vous aurez la charge ;
Renforcer la place de la CPAM de la Nièvre au sein du réseau Assurance Maladie en participant à des réunions nationales et en travaillant en partenariat avec les 7 autres Caisses de la région dans le cadre des activités mutualisées.
Votre formation
L'agent retenu s'engage à respecter l'ensemble des règles liées à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI).
Formation : Bac +2 minimum, avec spécialité dans le management.
Le responsable (H/F) pourra être éligible au télétravail à hauteur d'une journée maximum par semaine et selon notre accord local.
Expérience exigée d'encadrement et d'une équipe d'au moins 10 collaborateurs.
Informations complémentaires
Notre organisme attache une attention particulière à la qualité de vie au travail. Afin de pouvoir concilier vie personnelle et vie professionnelle, vous bénéficiez notamment des horaires variables.
2625 € brut par mois
+13ème mois
+prime allocation vacances (versée en mai et septembre sous condition de présence).
+ prime d'intéressement sous condition de présence)
+titre restaurant (11.52€ par jour travaillé, prise en charge employeur à 60%).
prime de crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant.
Prestations CSE.
Contact
Les candidatures (lettre de motivation et CV) sont à adresser à Caroline GAUTHIER au plus tard le 05/06/2025 à l'adresse suivante : ****@****.**
Les candidats (H/F) seront reçus le 13 juin par un jury composé de représentants de la direction, du service métier et/ou RH.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
L'adresse du poste
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CPAM DE LA NIEVRE
Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
Elle protège durablement la santé de chacun, garantit ainsi un accès universel aux droits et permet l'accès aux soins pour tous.
Au sein de la branche Assurance Maladie, la CPAM de la Nièvre est un organisme privé qui exerce une mission de service public. Elle accompagne 174 000 bénéficiaires nivernais pour l'accès à leurs droits, ainsi que les professionnels de santé et les employeurs du département. Elle est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, Solidarité, Équité, Respect et Innovation.
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