Chargé de Relation Client - Customer Success Manager H/F IGAM
Nantes - 44 CDISuper recruteur
- 25 000 - 30 000 € / an
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
L'Igam est un cabinet d'expertise comptable pas comme les autres !Avec 32 agences sur l'Arc Atlantique et plus de 300 collaborateurs, nous accompagnons 7 000 entrepreneurs dans leur quotidien - comptabilité, fiscalité, gestion, social, juridique...
Mais surtout, nous évoluons : nouvelles offres, nouvelle organisation, nouvelle énergie Et pour renforcer la qualité de l'expérience client, nous créons un poste clé : Chargé de Relation Client / CSM
Vous êtes le point de contact privilégié pour nos clients et prospects.Votre objectif : comprendre, accompagner, fluidifier.Mais surtout, vous jouez un rôle stratégique pour soutenir nos offres de services et contribuer à leur développement.
Vos missions concrètes :
Gérer les sollicitations avec impact
Répondre aux demandes entrantes (appels, e-mails, messages) de manière rapide et personnalisée
Comprendre les besoins, reformuler avec clarté, orienter les clients vers les bonnes solutions
Apporter une réponse claire, rassurante et professionnelle à chaque étape du parcours
Assurer un suivi rigoureux des demandes
Organiser les relances, suivre les étapes, faire le lien avec les bons interlocuteurs
Capitaliser sur les retours d'expérience pour améliorer nos outils et nos processus
Être moteur dans la structuration des bonnes pratiques internes
Collaborer avec les équipes internes
Travailler en proximité avec les agences (comptables, assistants, secrétaires) pour assurer un pilotage fluide des missions
Soutenir les équipes dans la promotion des nouvelles offres : faciliter, relayer, coordonner
Créer du lien et inspirer la confiance : vous êtes l'interface humaine du changement
Contribuer au développement commercial
Qualifier et suivre les leads entrants issus du marketing ou des campagnes
Participer à la préparation des outils de présentation, supports, argumentaires
Travailler en binôme avec le marketing et la direction commerciale pour faire rayonner notre offre
Être ambassadeur de la relation client
Vous incarnez l'écoute, la pédagogie, la clarté
Vous posez les bases d'une culture client forte, avec exigence et bienveillance
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Échange téléphonique autour de votre parcours et de votre projet professionnel
-
Questionnaire de motivation
-
Entretien en présentiel avec un Responsable opérationnel et le Service RH
-
Offre d’embauche
-
Élaboration de votre parcours d’accueil et d’intégration afin de faciliter votre arrivée
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Bac +2 minimum (type BTS Gestion PME, NDRC...)
Expérience d'au moins 2 ans dans un rôle de relation client BtoB
Excellente aisance relationnelle (téléphone, visio, e-mail)
Capacité à comprendre les besoins des dirigeants de TPE/PME
Sens de l'organisation, rigueur, esprit d'équipe
Curiosité naturelle, agilité, envie de contribuer à une entreprise en mouvement
Et surtout : vous aimez améliorer, structurer, faire avancer les choses
Ce que nous vous proposons Télétravail flexible
23 jours de RTT
13e mois + prime d'intéressement
Titres-restaurant
Mutuelle prise en charge à 70 %
Parcours d'intégration et formation
Mobilité et évolution possibles
Pourquoi rejoindre l'Igam ?Parce que vous avez envie de faire plus que du traitement de demandes.Parce que vous cherchez un rôle où vous agissez sur le fond : parcours client, satisfaction, amélioration continue.Parce que vous aimez les environnements agiles, humains, et en pleine transformation.
Si vous aimez le contact, le concret, l'impact, ce poste est fait pour vous !
Postulez en toute confidentialité - et venez contribuer à une aventure utile et stimulante, au service des entrepreneurs d'aujourd'hui et de demain.
Raisons de nous rejoindre
-
Équilibre vie professionnelle / vie personnelle
-
Possibilité de télétravail
-
23 jours de RTT
-
Prime de 13ème mois
-
Prime d’intéressement et prime de bilan
-
Titres restaurants
-
Prise en charge avantageuse de la mutuelle
Bienvenue chez IGAM
Implanté sur l'Arc Atlantique, l'Igam est une Association de Gestion et de Comptabilité qui met la relation humaine et l'accompagnement quotidien au coeur de son action.
Notre force : la proximité
32 agences réparties sur le territoire 310 collaborateurs engagés Près de 7000 entrepreneurs accompagnés
Nos expertises
Comptabilité Juridique Social & Paie Fiscalité Gestion de patrimoine
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
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