Conseiller - Conseillère Clientèle H/F Crm 67
Schiltigheim - 67 CDD- 1 801,84 - 2 000 € / mois
- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Qui sommes-nous ?
Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4
continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle
nous permet d'appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les
besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s'inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d'optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basé à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'Euros.
Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les
télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l'e-commerce.
Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim 10 conseillers relation client H/F
VOS MISSIONS :
Afin de vous familiariser aux outils, aux process, vous traitez dans un premier temps les mails des clients ayant un dossier de location ou de financement d'un véhicule souscrit dans le réseau de notre client, un constructeur automobile haut de gamme.
Vous lui apportez une réponse adaptée à son besoin ou situation dans les cas suivants :
- Gestion d'une fin de contrat
- Gestion d'un sinistre
- Gestion d'une recertification
- Gestion d'une contravention
- Gestion d'un Procès-Verbal de Restitution
Après une maîtrise des outils et des process, vous serez formé(e) pour la prise en charge des appels entrants lors du traitement :
- D'une demande d'information et mise à jour du dossier
- D'une modification d'une date de prélèvement
- D'une modification des options de fin de contrat
- D'une modification concernant un contrat de leasing en cours
Cette liste n'est pas exhaustive.
PRE-REQUIS :
Autonome et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre disponibilité et votre capacité d'adaptation.
Vous démontrez des qualités d'écoute et d'analyse, et faites preuve de réactivité au quotidien.
Vous êtes une personne calme, professionnelle et directive.
Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils informatiques et savez mettre à profit vos qualités relationnelles pour assurer une bonne gestion d'un dossier client.
Vous avez le goût du challenge, le sens du résultat et appréciez la réussite collective dans une équipe
La maîtrise du français aussi bien à l'oral qu'à l'écrit est indispensable.
De formation idéalement Bac +2/3, vous justifiez d'une expérience réussie dans le secteur de la relation client, en Back Office.
FORMATION :
Vous bénéficiez d'une formation sur l'ensemble de nos pratiques métier et process lors votre prise de poste.
LE POSTE :
Contrat : CDD de 6 mois à compter du lundi 26 mai 2025 avec possibilité d'évolution en CDI.
Salaire : 1801.84 mensuel + primes mensuelles (partie variable mensuelle)
Planning : 35h sur 5 jours annualisé est communiqué 2 semaines à l'avance
Amplitudes horaires : lundi au vendredi de 8h30 à 18h30
AVANTAGES :
- Primes de performances évolutives (calcul sur objectifs quantitatifs/qualitatifs/assiduité)
- Tickets restaurant
- Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs
- Un management de proximité
- Convivialité d'équipe
- Mutuelle entreprise
- Cadre de travail agréable et convivial
Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
A vous les nouveaux challenges : Vous pouvez déposez votre candidature sur " https://konecta.com/fr/rejoignez-nous " en sélectionnant le site de "STRASBOURG" l'offre Conseiller Relation Client H/F back-office/appels entrants.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, connaissance du secteur automobile
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez Crm 67
Konecta est une entreprise internationale qui fournit des services d'expérience client dans le monde entier auprès de grands groupes dans différents domaines (Services financiers, Télécoms, Transports, Automobile, E-commerce etc.) Acteur majeur et incontournable de la relation client en France à travers ses 15 sites, sa filiale CRM67 implantée à Schiltigheim, vous offre la possibilité de rejoindre ses équipes dans le cadre du développent de son site.
- Schiltigheim - 67
- CDD
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