Alternance Customer Care - a Partir de Juillet 2025 Service Clients - l'Oréal Beauté Dermatologique - Centrale de Croissy-Beaubourg 77 H/F L'Oréal Groupe

Détail du poste

Leader mondial de la beauté, L'Oréal s'est donné pour mission d'offrir à toutes les femmes et tous les hommes de la planète le meilleur de l'innovation cosmétique en termes de qualité, d'efficacité et de sécurité. En répondant à l'infinie diversité des besoins et des envies de beauté à travers le monde.
Rejoignez notre équipe Opérations France agile, diverse, attractive et actrice de son rayonnement. Reconnue pour son savoir-faire, elle innove et influe au quotidien avec le Business au service des clients et des consommateurs dans la transformation durable de notre écosystème. L'équipe Services Clients s'inscrit dans cette dynamique en travaillant chaque jour au service des clients et des Divisions avec un mantra :
« Fluidifier et Innover pour améliorer la satisfaction des équipes, des clients et des parties prenantes (Division, Commerce, Comptabilité clients...) »
Si vous recherchez une alternance, à partir de juillet 2025, au sein d'une structure dynamique à taille humaine, rejoignez l'aventure à la Centrale L'Oréal Beauté Dermatologique France !

Vos Missions principales
Au sein du Service Clients de la division L'Oréal Beauté Dermatologique, vous accompagnerez le eKASCM (e-Key Account Supply Chain Manager) dans le pilotage et le développement de nos clients stratégiques e-commerce. Exemples d'activités auxquelles vous contribuerez pour nos clients e-commerce :
- Gestion des commandes, des retours et des litiges clients
- Suivi des KPIs opérationnels supply (taux de litiges, cost-to-serve, taux de service...)
- Amélioration de la satisfaction client et mise en place de solutions d'optimisation en collaboration étroite avec les clients
- Projets stratégiques de transformation du Service client

Ce que vous allez apprendre/développer
- Découvrir le fonctionnement opérationnel du métier Service Client (processus, KPIs et outils)
- Comprendre les enjeux de nos clients e-com au niveau supply chain et relation client
- Apprendre à gérer opérationnellement un portefeuille de clients avec une approche centrée client
- Apprendre les outils du service client (SAP, CRM, Excel, PowerBI...)
- Collaborer avec des équipes cross-fonctionnelles
- Mesure de la satisfaction client & Enquête NPS
Avec qui d'autre vous allez travailler lors de votre alternance
- Clients e-com
- Commerce (e-Key Account Managers)
- Distribution physique
- Demand & Supply planning
- Crédit (Invoice-to-cash)
- Pricing

Quelques bonnes raisons pour t'encourager à choisir cette mission !
Si tu souhaites découvrir la Supply Chain l'Oréal et plus particulièrement notre division Beauté Dermatologique (Division innovante et en forte croissance), rejoins notre équipe service client qui t'accueillera chaleureusement et t'accompagnera dans ton développement professionnel. Basée au coeur de notre centrale de distribution de Croissy-Beaubourg (77 - RER A), tu contribueras à la satisfaction de nos clients stratégiques en fonction des challenges actuels et de tes appétences.

Profil du candidat
Soft Skills :
- Bon relationnel et bonne communication orale + écrite
- Bonnes capacités d'analyse et esprit critique
- Orienté(e) service, excellence opérationnelle & agilité
- Curiosité, pragmatisme & rigueur
- Capacité d'adaptation et réactivité

Hard Skills :
- Bac +4 / +5 : Formation Ecole d'Ingénieur ou Commerce avec spécialisation Supply Chain
- Outils : Excel et idéalement SAP, Power BI
- Langue : Français