Technicien Help Desk Bilingue Anglais H/F Expectra
Lille - 59 IntérimOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 22 800 - 24 000 € / an
- 🕑 6 mois
- Bac
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Help Desk (F/H) dynamique et réactif(ve) pour une mission d'intérim.
Vous êtes passionné(e) par la résolution de problèmes et le contact utilisateur ? Vous aimez être le premier point de contact et la solution aux tracas techniques ? Notre client a besoin de vous !
Vos responsabilités clés incluront :
Réceptionner et analyser avec brio les incidents déclarés par les utilisateurs.
Identifier avec précision la nature et la cause racine des incidents.
Orienter judicieusement les incidents vers les ressources appropriées (équipes techniques N2, prestataires, etc.) lorsque nécessaire.
Contribuer activement, au premier niveau, à la résolution des incidents pour minimiser l'impact sur la qualité et la continuité de service.
Documenter méticuleusement les incidents et leurs résolutions dans notre outil de suivi.
Assurer une communication claire, empathique et efficace avec les utilisateurs tout au long du processus.
Le profil recherché
Vous êtes titulaire d'un Baccalauréat informatique et vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire.
Vous avez un excellent sens du service, une bonne capacité d'écoute et un relationnel aisé, vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités.
Un niveau d'anglais courant (lu, écrit, parlé) est impératif pour cette mission afin d'assister efficacement tous les utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes est une seconde nature pour vous.
L'entreprise
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière.
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