Assistant Commercial et Après-Vente H/F FYTE

Détail du poste

Vos principales responsabilités :

- Après-Vente
- Support réseau :
- Traitement des appels entrants des concessionnaires.
- Aide à l'utilisation des outils digitaux (portails SAV, logiciels de gestion, plateforme de garantie).
- Suivi administratif :
- Création et mise à jour des dossiers clients.
- Gestion des documents légaux et techniques liés aux interventions (rappels, actions techniques, campagnes SAV).
- Suivi des dossiers d'homologations et demandes réseau.
- Analyse & reporting :
- Participation à l'élaboration de tableaux de bord SAV.
- Suivi des indicateurs qualité et satisfaction réseau.
- Contribution à l'amélioration des processus internes (IT).
- Relation clientèle :
- Gestion des courriers clients en collaboration avec les techniciens support du service.
- Mise à jour de l'outil d'analyse des réclamations clients.
- Traitement des garanties (en intérim) :
- Saisie, vérification et validation des demandes de garantie.
- Suivi des accords constructeurs et relances éventuelles.
- Interface avec les services techniques et logistiques.
- Commercial
- Édition de cartes et tableaux : Utilisation des logiciels MIS (Outil de statistiques performance commerciale) et Optinet (gestion des implantations concessionnaires)
- Édition des statistiques marché : Analyse des segments, parts de marché par segment, par concession, etc
- Édition mensuelle d'un tableau de bord des concessionnaires : Ventes, PCA, CSI - LMS - Web Learning
- Suivi veille concurrentielle : Promos, structure de marge, conditions commerciales
- Organisation des réunions : Conventions - Réunions Régionales - Conseil consultatif des concessionnaires

Profil recherché :
- Une formation Bac +2 à Bac +5, BTS à Master (gestion, commerce, administration).
- Une première expérience en environnement constructeur (auto/moto) est un atout, y compris en stage ou alternance.
- Compétences techniques :
- Très bonne maîtrise d'Excel (analyse de données, tableaux croisés dynamiques, etc.)
- Aisance avec les outils de gestion type ERP, CRM
- Appétence pour l'environnement moto et les systèmes digitaux
- Qualités personnelles :
- Sens du service, excellente expression écrite, rigueur et esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation, autonomie et curiosité
- Orthographe irréprochable exigée
- Langues :
- Français courant
- Bon niveau d'anglais requis (nombreux échanges avec le constructeur en anglais technique)

Vous êtes passionné par le secteur de la moto et souhaitez rejoindre une structure à taille humaine, en lien direct avec une marque premium au rayonnement international ? Ce poste est fait pour vous !

Votre mission : Rattaché aux Directions Commerciale et Après-Vente, vous jouerez un rôle clé dans le soutien administratif et opérationnel des équipes. Polyvalent, rigoureux et organisé, vous interviendrez à la fois sur des missions d'assistance réseau, de suivi qualité et d'analyse commerciale.