Agent Technique d'Assistance de Proximité - Amiens H/F Ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche
Amiens - 80 Fonctionnaire- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
L'agent assure l'assistance aux usagers, la résolution et le suivi des tickets en collaboration avec le PRQP ainsi que les autres départements de la DRASI, les équipes nationales ou les prestataires.
Il contribue à la satisfaction de l'usager (respect des délais, prise de rendez-vous, gestion des relances/réclamations, qualité du service rendu, information de l'usager sur l'avancée de son ticket).
L'agent participe à l'amélioration continue de la qualité de service rendu aux usagers des systèmes d'information de la région académique et des académies de Lille et d'Amiens.
Il participe à la gestion des processus incidents, des problèmes et des demandes au sein du DSRU. Il contribue à la rédaction des procédures et s'assure de leurs applications opérationnelles.
Activités principales :
·Assurer l'accompagnement et l'assistance des utilisateurs, le support technique (matériel et logiciel) à distance ou sur site en réalisant l'Identification, le diagnostic et la qualification des demandes.
·Proposer, suivre ou accompagner le déploiement des outils mis à disposition des usagers dans le respect du catalogue de services.
·Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur le respect des règles de bonnes pratiques.
·Contribuer à l'amélioration continue des services aux usagers.
·Participer à la rédaction les fiches de procédures internes du DSRU.
·Être force de proposition et suivre les évolutions dans les domaines de compétence du DSRU.
·Participer à la diffusion de l'information auprès des usagers.
Le profil recherché
Connaissances :
Connaître les procédures internes de remontée des demandes d'assistance des utilisateurs, dinformation et d'incidents.
Avoir une bonne connaissance du système éducatif et de l'organisation de la région académique et des académies.
Avoir des connaissances du système d'information et de ses acteurs.
Avoir des compétences informatiques en matière de systèmes d'exploitation, réseaux, logiciels métier, logiciels de communication.
Afficher la suite
Connaître les outils de diagnostic et d'investigation des incidents
Avoir une connaissance des règles liées à la protection des données.
Avoir une connaissance de la politique de sécurité des systèmes d'information.
Connaître les procédures de gestion de parc informatique.
Savoir diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications.
S'informer en permanence sur les technologies et leurs évolutions (veille technologique).
Compétences opérationnelles
·Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements
·Appliquer les procédures et les bonnes pratiques de la DRASI
·Savoir planifier, prendre rendez-vous et respecter des délais
·Utiliser des outils de la DRASI (diagnostic, déploiement automatisé, télémaintenance...)
·Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique
·Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
·Conduire un entretien d'assistance par téléphone
·Savoir rédiger des procédures, rapports d'incidents et comptes rendus d'intervention
·Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes
·S'adapter et se former aux évolutions technologiques
Compétences comportementales
·Apte au travail en équipe et en réseau
·Capacités relationnelles
·Capacité à rendre compte
·Rigueur / Fiabilité
·Sens de l'organisation
·
Infos complémentaires
A la rémunération principale s'ajoute pour les titulaires l'indemnité de fonctions, de s
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 701 € / an 1 808 € / mois 11,92 € / heureSalaire brut estimé
23 150 € / an 1 929 € / mois 12,72 € / heureEstimation haute
25 800 € / an 2 150 € / mois 14,18 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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