Alternance Chargé de Relation Client - Septembre - Courbevoie H/F ISCOD

Détail du poste

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, opérateur de services funéraires, un(e) Chargé(e) de Relation Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :
Vos missions :

Gestion des besoins clients
- Ecouter et renseigner la clientèle par téléphone ou par email.
- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre en collaboration avec d'autres entités /directions du groupe.
- Apporter une réponse aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociants et en les argumentants auprès des différents interlocuteurs du réseau.
- Répondre aux mails ou aux courriers, en respectant les objectifs délais et qualité.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Gestion des données clients
- Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature, le volume d'achats et les attentes des clients.
- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l'envoi de courriers aux clients.
- Coordonner et alimenter les différents services concernés par les commentaires clients (service marketing et commercial, service réseau)
- Suivi des réponses du réseau aux commentaires client (Plateforme Goodays)

Missions Qualité
- Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.
- Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
- Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services : rédaction d'articles, conception de vidéos d'aide...
- Assister la Directrice et le chef de projet sur la mise en place de d'outils et méthodes de suivi

Profil :
Votre profil :

- Vous possédez une formation Bac +3 minimum avec au moins une première expérience dans le domaine du service client.
- Vous connaissez les principes de la relation client mais aussi les procédures de traitement du service après-vente (SAV). Vous appréciez le travail en équipe et la diversité des tâches dans un poste.
- Autonome, curieux(euse) dynamique, organisé(e), votre capacité à développer et entretenir un réseau relationnel vous permet de vous adapter à une diversité d'interlocuteurs.
- Votre sens du service client, votre sens de l'écoute et de la communication ainsi que votre rigueur dans le recueil et le traitement des données seront des atouts de votre réussite sur ce poste.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques (PowerPoint, Excel, Word, Outlook) et savez utiliser les réseaux sociaux.

Poste basé à Courbevoie

Rémunération selon niveau d'études + âge

Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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