CDD Conseiller Service Client- Salons Vendôme H/F Richemont

Détail du poste

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 12 mois.

Correspondez-vous au profil ?

Passionné par le service à la clientèle, vous posséderez une personnalité orientée client, un naturel empathique et un sens aigu du service. Vos excellentes compétences rédactionnelles, analytiques et organisationnelles, ainsi que votre esprit d'équipe, vous permettront de contribuer à une expérience client optimale. Vous possédez de solides connaissances en joaillerie et horlogerie et justifiez d'une expérience de 3 à 6 ans dans le retail de luxe. Bon communicant, vous êtes à l'aise pour travailler sur plusieurs sujets à la fois avec organisation. Sensible à l'univers de la Joaillerie/Horlogerie, vous rechercherez une aventure d'équipe centrée sur les besoins et la satisfaction de nos clients.

Qu'attendons-nous de vous ?

En tant qu'ambassadeur de la Maison au sein du Customer Service de notre Flagship de la Place Vendôme, vous offrirez un service irréprochable, en accord avec les standards de la Maison, et appliquerez la politique de service après-vente.

Gestion des clients CS : Vous accueillerez et conseillerez les clients, gérerez leurs demandes (mail, téléphone, CRC), et les orienterez vers des ventes potentielles. Vous proposerez des services comme le nettoyage et ferez intervenir les ressources nécessaires.

Suivi opérationnel : Vous suivrez les dossiers avec les équipes, partagerez les informations, et veillerez à l'application de la politique de services. Vous assurerez l'accueil client, la fluidité des parcours SAV et la gestion du stock.

Indicateurs de performance : Vous assurerez la satisfaction client et atteindrez les objectifs SAV (Baromètre Expérience Client, taux de gratuité, etc.).

Vie de la boutique : Vous serez présent sur la surface de vente et participerez aux réunions d'équipe.

Procédures et règles : Vous respecterez les règles de sécurité et appliquerez la politique SAV.

Clienteling : Vous mettrez en place des actions CRM et identifierez les clients à potentiel pour des événements exclusifs.

Plus que pour un poste...nous recrutons pour une carrière !

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au coeur de notre ambition.

Vous aurez ainsi l'opportunité d'une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et un accompagnement quotidien.

Le processus de recrutement

Postulez directement en ligne.

Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté par l'équipe Talent pour un entretien.

Vous rencontrez ensuite le Responsale Customer Service et la Directrice de l'expérience client.

Dans le cas contraire, vous recevez un courriel vous informant du refus de votre candidature.