Alternance Customer Success Manager - Paris H/F ISCOD

Détail du poste

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un atelier pour apprendre à dessiner, un(e) Customer Success Manager H/F, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat (Bac +2, Bachelor/Bac +3).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :
Véritable ambassadeur.rice, vous serez en relation directe avec tous nos clients et avec toute notre équipe (opérationnelle, technique, administrative financière, marketing et pédagogique), en incarnant les valeurs de l'entreprise à travers chaque interaction.

Vos missions incluent :
- Répondre à tous les messages clients et tous les commentaires, sur toutes les plateformes et tous les supports (email, réseaux sociaux, téléphone, etc.) afin d'assurer une réactivité et une qualité de réponse exemplaires, alignées avec le ton et les standards de S/D.
- Réceptionner et qualifier les besoins des clients (identifier et faire remonter les problèmes récurrents).
- Rendre le parcours client le plus confortable possible en leur expliquant les services et le fonctionnement de nos différentes plateformes.
- Être force de proposition pour l'amélioration des outils, process, onboarding et plus globalement de l'expérience client, par exemple en suggérant des optimisations sur la gestion des tickets de support ou en améliorant le suivi des retours clients.

Vous aborderez tous les aspects du service client, notamment :
- Le SAV multicanal : gestion des demandes via email, téléphone, présentiel et réseaux sociaux.
- Le CRM : suivi des leads, acquisition, vente, fidélisation et rétention des clients.
- Le traitement et l'analyse des données clients pour améliorer l'offre et l'expérience utilisateur.
- La définition des besoins marketing en fonction des retours clients et des tendances observées.

Si vous aimez le contact client et n'avez pas peur des responsabilités, ce poste est fait pour vous !

Profil :
- Excellent relationnel dynamisme - Vous avez une première expérience en contact client et aimez interagir avec les autres.
- Autonomie proactivité - Vous prenez des initiatives et aimez optimiser votre travail.
- Organisation rigueur - Vous êtes structuré.e, efficace et avez un orthographe irréprochable.
- Curiosité adaptabilité - Vous apprenez vite, êtes flexible et aimez relever de nouveaux défis.
- Sensibilité artistique engagement - Vous souhaitez vous investir dans une entreprise créative en pleine croissance.
- Avantages : Carte Swile (ticket resto), carte Navigo à 50%.

Rémunération fixe selon niveau d'études + âge,

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