Imatech - Conseiller Clients H/F IMATECH
Nantes - 44 CDI- 1 845 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle ?
Rejoignez un pôle d'activités variées, dont la « relation clients » est l'ADN !!!
Le pôle « relation clients » d'IMATECH regroupe des activités différentes (protection juridique, e-commerce, industrie...) mais ayant pour point commun de faire appel à l'expertise de téléconseillers aguerris : empathie, bienveillance, réassurance sont les maîtres mots !
La polyvalence est également essentielle sur ce pôle car les tâches sont multiples et évolutives.
Curieux ?!? Voici quelques exemples :
Activité protection juridique : vous renseignez des assurés sur l'avancement de leurs dossiers de protection juridique (RDV d'expertise, justificatifs à fournir, honoraires d'avocats...)
Activité e-commerce : vous renseignez des consommateurs/trices sur le suivi de leurs commandes (délais, retours, réclamations...)
Activité industrie : vous renseignez des professionnels sur la location de matériel
A chaque fois, vous êtes le premier point de contact pour nos clients et jouez un rôle clé dans leur satisfaction !
Missions
Sous la responsabilité de votre manager de proximité, au sein d'une équipe d'une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez par téléphone nos client(e)s sur votre périmètre d'intervention (protection juridique, e-commerce et/ou industrie) :
Accueillir les demandes téléphoniques avec professionnalisme
Répondre aux questions en faisant preuve de réactivité, d'empathie et de pédagogie
Tracer les appels dans nos outils informatiques
Parcours d'accompagnement
Formation de 2 semaines à l'intégration : 7 jours de formation en salle + tutorat
Accompagnement à la prise de poste au sein d'un "plateau école"
Management de proximité
Temps de travail
CDI à temps complet : 36h hebdomadaires
Horaires du plateau toutes activités confondues : lundi - vendredi 8h-18h30 / samedi matin occasionnellement
27 jours de congés annuels + 6 jours de RTT + congés d'ancienneté
Rémunération
Salaire mensuel : 1 845 € bruts
Primes variables sur objectifs
Primes d'intéressement, de participation, de vacances
Les extras qui font plaisir !
Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence)
Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65%
Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 70% et promotion des "mobilités douces"
Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces détente...
Animations entreprise : culinaires, sportives, festives...
Avantages CSE (chèques emploi service, réductions loisirs...)
Localisation et transports
Adresse : Campus Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes
Bus : lignes C6, E5 et 75
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Postuler en ligne sur le site carrière du groupe IMA .
-
Pré-sélection téléphonique ou entretien en vidéo différé.
-
Entretiens physiques ou à distance avec l'équipe RH et le manager.
-
Si votre profil correspond, une proposition d'embauche est réalisée.
-
À votre arrivée, vous êtes accompagné(e) tout au long de votre parcours d'intégration.
Le profil recherché
Expérience bienvenue mais nos postes sont ouverts aux débutants puisqu'on assure la formation ! Nous recherchons avant tout des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former
Vos compétences :
Maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (orthographe et syntaxe)
Maîtrise de l'outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)
Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels...)
Vos aptitudes :
Sens du service client : qualité d'écoute, empathie...
Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale
Rigueur dans la collecte d'informations et la vérification de documents
Adaptabilité et réactivité
Goût pour le travail en équipe
Parcours de recrutement : on vous dit tout !
Entretien téléphonique : un premier échange avec l'une de nos chargées de recrutement pour faire connaissance.
Temps d'immersion : passez 1 heure aux côtés de l'un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l'équipe en toute transparence.
Test écrit : un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles.
Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d'écoute et votre relationnel.
Entretien final : face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres. Vous pourrez également poser toutes vos questions.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le défi ?
Nous avons hâte de vous rencontrer !
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.
Raisons de nous rejoindre
-
Télétravail possible jusqu'à 3 jours/semaine avec indemnité
-
Onboarding et parcours d'intégration sur mesure
-
Parcours de formation et suivi personnalisé
-
Equipement de matériels informatiques (PC portable, écran, casque...)
-
Primes (intéressement, participation, vacances, etc.)
-
Restaurant d'entreprise (service sur place et à emporter)
-
Accès à une salle et un terrain de sport
-
Espaces de convivialité (salle de jeux et de pause)
Bienvenue chez IMATECH
IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).
Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.
IMATECH compte près de 800 collaborateurs répartis entre trois sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l'Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs...). À Paris et à Lille, vous vivez l'expérience Wojo et évoluez dans des espaces de coworking modernes pensés pour le bien-être.
IMATECH est attachée à bâtir une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'épanouir.
D'après une enquête d'engagement réalisée en mars 2024 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 19/03/2024 au 10/04/2024 impliquant la participation de 80% des effectifs IMATECH.
Et si c'était vous ? Rejoignez-nous !
Infos complémentaires
Rémunération : 1845
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