Customer Success Manager - Fintech Stage - Alternance H/F Eiquem

Détail du poste

La mission

Yavin poursuit son développement et structure son équipe Customer Success pour continuer à offrir une expérience client de qualité.

L'accompagnement des commerçants fait partie intégrante de l'ADN de Yavin. L'objectif : garantir une intégration fluide, un suivi attentif et une satisfaction durable. L'équipe CSM joue un rôle clé dans la fidélisation des clients et la valorisation de la solution au quotidien.

Clarté, réactivité et sens du service sont les piliers de ce poste, directement rattaché au/à la responsable de l'équipe CSM.

Les missions sont les suivantes :
- Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place de la solution : collecte des documents, vérification des dossiers et analyse des pièces transmises
- Transmettre les dossiers validés au partenaire bancaire
- Collaborer avec les équipes internes (Sales, Technique, Produit...) pour assurer un suivi optimal des dossiers
- Gérer et résoudre les problématiques rencontrées par les clients
- Assurer la prise en main du produit via des démonstrations personnalisées
- Participer aux projets d'amélioration continue menés au sein du pôle Customer Success
- Gérer ton portefeuille de clients de façon autonome, avec rigueur et proactivité

Les + de l'offre :
- Probabilité d'embauche à l'issue de l'expérience
- Intégration dans une start-up en pleine croissance avec une solution innovante
- Environnement stimulant au sein d'une équipe ambitieuse et engagée
- Une excellente porte d'entrée dans l'univers de la tech
- De réelles perspectives d'évolution en interne

Le profil recherché :
- Tu es en Bac +4/5 en école de commerce ou de management
- Tu as idéalement une première expérience en relation client, tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit
- Tu es autonome, organisé(e), curieux(se) et force de proposition
- Tu aimes le contact humain, tu veux un job qui a du sens et tu adhères à la mission : EMPOWER MERCHANTS
- Un intérêt pour les start-up, le SaaS ou la fintech est un vrai plus