Alternance Customer Success Manager - Paris H/F ISCOD

Détail du poste

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le développement d'une suite d'outils (SaaS) de vente et de gestion à destination des petits et moyens commerçants, un(e) Customer Success Manager en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :
Vous aurez pour missions principales :

Customer Care :

- Gérer les demandes entrantes des clients par mail et chat sur notre outil Intercom ;
- Être garant de la satisfaction de nos clients ;
- Faire le lien entre les clients et l'équipe Customer Success : un client demande un rendez-vous spécifique, il a besoin de revoir son abonnement, redirige le vers le responsable du compte ;
- Optimiser et améliorer la performance de notre support client grâce à des échanges réguliers avec l'équipe Customer Success ;
- Être garant de l'évolution et de la mise à jour de notre centre d'aide : nous attachons une attention toute particulière à l'autonomie de nos clients en leur mettant à disposition du contenu à jour concernant l'utilisation du logiciel.

Onboarding :

- Accueil des nouveaux clients : Déployer la solution Wino chez les nouveaux clients en les accompagnant sur le paramétrage.
- Évaluation des besoins : Travailler en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins spécifiques et personnaliser leur onboarding.
- Installation et configuration : Accompagner les clients dans l'installation et la configuration initiale de Wino en veillant à ce que cela soit aligné avec leurs objectifs.
- Formation : Concevoir et animer les sessions de formation garantissant une compréhension complète des fonctionnalités et des meilleures pratiques.
- Suivi post-lancement : Maintenir un suivi régulier avec les clients après le lancement de la solution pour recueillir leurs commentaires et leur offrir des conseils pour maximiser l'utilisation de la solution.

Profil :
Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :
- Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles, tu aimes être au contact des clients ;
- Tu es incollable en orthographe et en syntaxe, ton expression écrite est parfaite ;
- Tu es rigoureux(se) hyper organisé(e), tu es capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et suivre des priorités changeantes dans des délais serrés ;
- Tu es énergique, tu ne lâches jamais rien et restes bienveillant(e) et empathique en toute situation ;
- Tu sais faire preuve de curiosité, cela t'amuse de te frotter à des nouveaux sujets, même complexes et pouvoir les expliquer simplement
- Tu sais t'adapter rapidement aux changements de priorités et rester réactif(ve) face aux imprévus ;
- Tu maîtrises ou connais à minima les outils de support client comme Intercom ou équivalent.

Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75)

Rémunération selon niveau d'études + âge

Formation prise en charge à 100% par l'entreprise

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